不久前，深圳宝安某工业园区公寓的用水数据出现异常——凌晨用水低峰时段，流量反而走高。系统捕捉到这一异常现象，自动判定为地下管网存在暗漏风险，水管家智能体随即自动生成检漏工单，推送给值班人员。当天，水管家调度工程师上门，完成漏点修复。物业人员感慨道：“水管家真有顺风耳呀！”
这背后就是深圳环境水务集团推出的千家万户水管家智能体。目前，这套系统已覆盖全市7000余个居民小区，服务2000万市民。而传统“用户报修、企业被动处置”的模式，已无法承载如此大规模的服务体量。
对市民，智能体是7×24小时在线的数字入口，通过“环水管家”小程序实现水费查询、业务咨询等，月均服务超50万人次。对企业，一线运维人员可秒级查询水压、施工进度、管网改造记录，精准定位故障；管理层可借助AI预判风险、生成报告，支撑资源调配。
数据显示，今年以来累计处置隐患23285处，AI应答成功率98%，用户满意率99%，投诉减少超15%，服务逻辑从“事后处理” 转向 “风险前置、主动触达”。
目前，集团依托“深水云脑”数字化战略，已构建 “1+4+N”AI 建设体系，落地50余个智能体应用，自研60项水务视觉AI算法与20余项机器学习算法。“大模型+行业知识库+业务数据”的技术组合，为水务场景智能化落地提供了可复用的技术路径，实现行业知识与业务实际深度耦合。这一模式验证成功后，有望向燃气、电力、供热等其他公共服务领域复制推广。
这一探索是广东推进人工智能赋能千行百业的生动案例。当AI智能体接管深圳千家万户的水龙头，一场“静默的变革”正在城市地下流淌。
（封面设计：刘妍妍，剪辑：实习生梁智峰、贺欣）
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