360的创始人周鸿祎曾说：“我们做技术、做产品的人千万不能自嗨。我们都应该知道的一个问题是，用户知道这个事吗？我如何把这个事情告诉用户？”
我有个朋友是个极其聪明的产品经理。
他曾经告诉我，他熬了无数个通宵，死磕出一套堪称完美的门店“智能排班系统”。
在他的眼里，这套系统算法无懈可击，逻辑也很闭环，堪称艺术品。所以，当他满心欢喜拿着这套杰作去给一线的门店店长做演示的时候，自信满满地以为会获得满堂的喝彩。
但是结果呢？
店长们只是皱着眉头，满脸嫌弃地抱怨：“排出来的结果是冷冰冰的，完全不近人情。再者，我手动改一改比我自己从头排还要费劲呢。”
那一刻，他感觉十分的挫败。
其实我认为核心的关键就是，他陷入了一种技术至上的自我陶醉当中，却忘了管理者除了追求极致的效率之外，还要照顾员工接孩子、看病等个性化需求。
但是这种让人啼笑皆非的自嗨，每天其实都在上演。
很多企业做产品的人就像是被困在无菌玻璃房里的造物主。坐在冷气充足的办公室里，对着PPT上炫酷的交互在自我感动。
他们自以为自己在改变世界，但是在用户的眼中，不过是在制造一堆毫无用处的垃圾。
从用户的角度来看，脱离了真实痛点的专业，本质上就是一种傲慢。我们做产品的，千万别总拿“我觉得”、“我认为”来当挡箭牌。
当你自己觉得这个功能很酷，用户可能就是想找个按钮一键关闭它；我们往往觉得某个页面设计极具艺术感，但用户却可能因为加载慢了3秒，就毫不犹豫地退出了……
怎么制止这些自嗨的人呢？
很简单，就是我们自己要把自己从那个聪明的专家壳里边儿拽出来，狠狠地砸进用户真实的生活当中去。
所以，千万别扯什么“年轻白领”、“下沉市场”，可以具体到：
1.晚上9点刚加完班，只想点个外卖赶紧洗澡睡觉的程序员；
2.半夜哄睡孩子后，只想用5分钟搞定操作的疲惫妈妈。
他们的时间很宝贵，耐心也很浅，没空去理解我们产品当中那些绕了18弯的所谓巧妙设计。
一定是用脚步丈量，别用脑子去意淫。走到一线去听那些刺耳的抱怨，再看看那些被我们忽略的笨拙操作。（完）
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