“郑易电”为供电服务提质升温
“年纪大了手机不太会操作，感谢你们一对一指导，很方便很快捷。”8月5日，客户罗先生在中原供电所营业厅办理过户业务，因其年龄较大操作手机不太熟练，工作人员对其开通业务办理绿色通道，并耐心解答相关注意事项和查询新户号绑定缴费的具体步骤，国网郑州供电公司业务办理全流程的高效便捷受到了客户的高度肯定。
供电公司首席服务官上门为高压用户分析用电增容改造需求，制定接电方案
国网郑州供电公司以“办电容易、获得满意”为核心承诺，坚持基层和客户双视角并重，围绕精准服务、网格治理、数智赋能三个维度，打造“郑易电”服务品牌，持续提升供电服务质量，优化用电营商环境。
一键直达，解锁供电服务新温度
5月27日，国网郑州供电公司“郑易电”电力服务专区正式上线郑州城市综合服务平台“郑好办”APP，将“查账单”“办过户”“个人充电桩申请电表”等6项高频业务整合一体，实现办电服务一键直达。
针对原有“郑好办”办电业务层级多、操作流程多、线上沟通质效低等痛点，该公司在郑州市行政审批和政务信息管理局的大力支持下，打造全新界面设计，通过界面美化、布局简化、入口整合等方式，将电力专属智能体嵌入政务人工智能助手“郑好伴”，重构用户与平台的交互逻辑，归集120余条核心用电咨询问题、500余条相似场景问法，实现涉电诉求24小时秒级响应、精准答疑。针对特殊用电诉求、用户负面反馈等情况，可一键转接本地服务热线进行兜底处置，确保诉求闭环解决，让用电更舒心。
供电公司工作人员靠前服务，为个体商户排忧解难
随着经济社会发展和人民生活品质的持续提升，用户对供电服务的品质化、便捷化、个性化需求日益提升。围绕郑州国家中心城市建设大局，该公司对内凝聚服务共识、提升专业能力，对外塑造品牌形象、增强社会认同，全力擦亮“郑易电”服务品牌，持续提升品牌知晓度、客户满意度与线上办电渗透率。
“用电与城市发展、个人生活息息相关，‘郑易电’就是想让用电这件事变得更简单、更方便，我们把省心、省力、省时落到每一次服务中。”国网郑州供电公司营销部主任翟德红说。优化营商环境是服务地方经济发展的重要抓手，作为能源责任央企，国网郑州供电公司系统化推进“郑易电”服务品牌建设，是提升供电服务软实力、增强客户获得感的战略选择。
在“郑易电”供电服务提质增效的推动下，郑州电网建设持续提速，截至2026年6月，郑州电网各级变电站数量达389座，最大供电能力达1710万千瓦，城市供电可靠性稳步攀升；主城区配电网自愈技术实现全覆盖，配网故障从发生到恢复供电平均用时仅43 秒，多数群众几乎察觉不到停电过程，用电获得感、体验感显著升级。与此同时，郑州电网个人充电桩年增速60%，配套电网工程同步跟进，持续打通新能源设施落地堵点，有力支撑新能源汽车普及与清洁能源发展。
“郑易电”的上线，是供电服务迈向“好用电、用好电”的关键一步，国网郑州供电公司以“郑易电”品牌为纽带，做优线上智慧便民服务，持续拉近政企民生距离，夯实电网硬件根基，以服务软实力与供电硬实力双向发力，让供电服务提质升温。
精准服务，护航重点产业提质增效
“蜜雪冰城二号商业专用供电线路送电成功！”7月1日18时25分，随着国网郑州供电公司客户经理邵鹏的工作汇报落地，蜜雪冰城全球总部电力增容送电任务圆满完成。供电公司主动靠前对接企业需求、超前部署电力保障，精准服务重点项目落地，为郑州商业新地标建设注入强劲动能。
供电所网格员与社区开展常态共建
该公司主动对接蜜雪冰城总部电力增容需求——在原有用电容量12500千伏安的基础上，本次增容5000千伏安，总计达17500千伏安，同步增设4台1250千伏安变压器及其他配套设施。组建专属服务团队，从现场勘查到方案制定，从设备调试到装表接电，通过接力式主动服务，确保流程与施工齐头并进。“整个增容过程，我们几乎不用自己操心流程衔接问题，每个环节都有工作人员和我们联系，非常专业。”蜜雪冰城项目电气负责人对“郑易电”的精准服务给予高度认可。
电力是城市经济发展的“先行官”。国网郑州供电公司分级分层设立首席服务官，为全市20条重点产业链提供一对一专属电力服务，贯穿项目规划、建设、投产全周期。针对重点商业用户，打破传统“客户申请—供电响应”的被动模式，开展常态化走访问需，精准摸排产业项目用电规划、建设时序与扩容需求。结合不同行业用电特性定制差异化供电方案，精简报装审批流程、重构全链条服务体系，最大限度压缩项目送电周期，有效降低企业用电配套成本和时间成本。
今年1月30日，国家超算互联网核心节点工程曙光8000项目顺利完成电力接入，项目配备六路10千伏线路，总供电容量达5.99万千伏安。为确保高压新装项目高效落地，国网郑州供电公司组建政企联合服务专班，提前介入项目规划阶段，获取关键用电需求信息，多角度比对110千伏和10千伏不同电压等级接入方式的长期供电可靠性与全生命周期运营成本，为项目科学决策提供精准、专业的数据支撑。从供电电源的个性化制定到设计图纸审核，从竣工检验解决现场问题到实施装表接电，服务专班及时处理项目建设中遇到的各类突发情况和困难，超聚变北龙湖基地项目经理祁卫强表示，稳定的电力供应为基地提供了可靠的电力保障，在工期紧、任务重的背景下提前完成交付。
从超前对接、精准施策到科学规划、流程优化，从主动问需、靠前服务到全程护航、闭环保障，“郑易电”秉持“电等企业、服务先行”的理念，持续优化内部联动、快速响应的工作机制，以精准化、高效化、前置化的电力专属服务，全力护航本地重点产业提质增效，持续激活城市商业发展活力。
深耕网格，把用户诉求化解在“家门口”
随着高温酷暑天气到来，居民空调、风扇等制冷设备集中启用，用电负荷持续攀升，各类用电咨询、故障诉求随之增多。国网郑州供电公司依托社网共建服务体系，推动供电所与社区深度结合，提前掌握居民常见的用电问题，工作人员主动前移服务窗口，有针对性地开展走访服务。
营业厅工作人员为客户办理一窗联办业务
“空调、电风扇等家电功率较大，建议不要长时间开启，并避免同时使用多个大功率设备，以免线路过载引发跳闸甚至火灾隐患。”6月23日，郑汴供电所工作人员在走访锦艺新时代小区期间，不少居民驻足咨询家中跳闸、电费异常、线上缴费等问题，副所长王亮、台区经理刘征耐心细致地逐一解答，并上门为居民手把手指导大功率电器的使用规范，以及遇到突发情况时的正确处理方法，贴心高效的服务获得居民一致好评。
近年来，国网郑州供电公司以供电服务网格体系与社会治理体系高度融合为目标，将供电服务融入基层治理体系，依托政府“社区网格”“农村网格”“专属网格”三大网格，持续推进村网共建、社网共建、园（产业园区）网共建，打造“联络员+电力网格员”的结对融合服务模式。截至目前，该公司的220个供电所已与1100余个村镇、社区、园区完成结对融合，客户可随时在专属服务微信群反馈用电诉求，由专人对接，及时响应用电需求，推动电力服务资源持续下沉至社区、村委、园区，构建起覆盖城乡、触达末端的服务网络。
与此同时，该公司充分发挥网格化协同治理优势，依托服务微信群、“小院议事厅”等线上线下多元沟通平台，常态化倾听民声、回应民需、化解民忧，高效处置各类用电难点问题。线下持续完善便民服务网络布局，在辖区内布设150台电力自助服务终端，实现用电业务就近办、随时办、便捷办，逐步构建起“小事网格办结、难事联动处置”的基层供电服务新模式。
在社区服务布局上，国网郑州供电公司率先与创业路社区开展深度共建，积极融入社区“一公里服务圈”，将暖心驿站嵌入其中，免费为居民及外卖骑手、快递员等新业态工作者提供饮水、充电、应急医药等服务。此外，打造社区“15分钟抢修圈”，确保供电抢修人员快速到达现场解决用电问题。同时，推进社区“充电圈”建设，优化充电设施布局，为居民绿色出行提供便利。
社网共建模式整合了社区网格与电力网格资源，融合党建组织优势与供电专业服务优势，打造出“社区+电力”双轨服务模式，探索出一条“全面通、深度融”的基层治理创新之路。国网郑州供电公司通过社网共建，构建起以党建引领、服务民生为核心的社区电力服务样板，为社区居民和新业态工作者创造更美好的生活与工作环境，为基层治理现代化贡献更多“电力智慧”与“电力温暖”。
数智赋能，让用电更加便捷高效
“没有提供任何材料，水电气暖过户就全部办完了，特别省心。”6月27日，郑州市民张静在不动产登记中心发起过户申请，次日便收到了国网郑州供电公司办结电表过户的通知，全程实现“零材料、零跑腿”，便捷高效的办电体验让她连连点赞。从纸质材料人工递交到数据云端自动流转，“郑易电”品牌以数字化改革，让广大市民和市场主体真切感受到办电服务的便捷高效。
办电透明度是连接客户与供电企业的“信任桥梁”，该公司创新打造“基于VR技术的客户受电工程典型造价平台”，整合“供电方案一键生成、典型造价全息影像秒级生成、VR虚拟互动场景实时生成”三大核心模块，实现从供电方案选择到受电工程造价估算的全流程交互化、可视化。该技术将高压客户供电方案及受电工程造价从“后台计算”转为“前端展示”，有效破解了信息不对称问题，降低了客户后期供电方案变更风险，真正实现了“数据多跑路、客户少跑腿”。
“一直以为电表走得快，没想到是闲置电器待机耗电，多亏你们的数据监测和上门提醒。”家住郑东新区建业天筑小区的老人曹瑛，对供电公司精准的用电数据采集、暖心的走访提醒服务非常认可。针对独居老人等特殊群体，国网郑州供电公司深化特殊群体“智能云监护”，为特殊客户建立专属用电服务档案，详细记录客户身体状况、用电需求及紧急联系人，通过常态化监测用电数据，实现特殊客户用电风险早发现、早干预、早处置，让供电服务更有温度、更具实效。
在业扩报装领域，该公司创新研发业扩报装容量精准测算工具，通过系统收集郑州地区不同行业类别、不同区域的历史用电数据，分析得出六大类别的负荷密度区间值、同时率区间值等关键参数，根据客户行业类别、用地规划、用电类别等核心数据，精准测算客户报装容量。推行以来，该工具有效避免了因过度报装造成的客户投资浪费，真正实现了“该省的省、该花的花”。
数字化、智能化转型是“郑易电”品牌升级的核心驱动力。国网郑州供电公司持续深化电力服务改革，聚焦办电“减环节、减时限、减成本、提效能”，在服务中广泛应用数字化、智能化手段，以科技创新赋能服务升级升温，全方位提升用户用电获得感与满意度。
韩彦 罗浩 陈启
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