（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

中国民航网 通讯员李文悦 报道：方寸客舱暖人心，细微服务显担当。8月7日，在时长仅一个半小时的MU2218成都天府至玉树航程中，东航西北客舱部李文悦乘务组高效完成34人特殊旅客团体专项保障任务，以专业细致的服务、温暖贴心的守护，为膝关节术后康复旅客们保驾护航，让短暂的云端旅途满溢温情。

本次出行的34人旅客团体情况特殊，共计34人出行，其中17名旅客刚结束膝关节手术，身体尚未完全康复，行动极为不便，全程需携带手动助行器出行，其余17人为随行家属及团队领队。为切实保障术后旅客出行安全、提升出行体验，团队内5名旅客提前申请地面轮椅服务，需要空地两端无缝衔接、全程协助保障。

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接到专项保障通知后，乘务长李文悦高度重视，第一时间统筹部署，带领全员梳理服务细节、预判出行隐患、细化保障方案。乘务组提前对接地面工作人员，做好空地服务衔接工作，有条不紊完成特殊旅客登记、登机引导、助行器收纳安放等前置工作，打通服务保障闭环，全方位消除出行隐患，为旅客平安登机筑牢坚实基础。

旅客入座后，乘务组充分考虑术后旅客身体虚弱、久坐不适、心理易焦虑的实际情况，开展一对一精细化暖心服务。安排专人分工协作，逐一问询旅客身体状态，温柔安抚旅客情绪；结合旅客康复需求合理调整座位布局，方便家属就近陪护照料；及时为旅客送上毛毯，用点滴细节守护旅客术后出行安全。

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航程虽短，责任不减。一个半小时的飞行中，乘务组密切配合，稳妥完成这批术后特殊旅客的专项保障。接下来，东航西北客舱部将持续落实“四精”服务，以专业能力筑牢安全防线，以暖心服务传递民航温度，让每一次云端奔赴，都成为一次安心的美好出行体验。（编辑：贾昊天 校对：张薇 审核：程凌）