近日，有消费者发帖称在成都租车自驾川西途中，因租车平台未交付实体钥匙，车辆在海拔3700米处无法启动，一行三人在野外被困十多个小时。
8月7日，记者联系上发帖人谢先生，据他讲述，7月18日他与两名友人飞抵成都，在神州租车牛王庙地铁站服务点租用一辆比亚迪宋Pro，计划进行8天川西自驾。
取车时，门店员工称未找到实体车钥匙，便将车从地库开出交付，告知谢先生通过手机APP即可解锁控车，全程未交付实体钥匙及NFC卡片。
神州租车成都牛王庙地铁站服务点。神州租车官网图
行程前六天车辆使用正常。7月24日上午10点40分左右，一行人驾车行驶至海拔约3700米的结斯沟，车辆短暂停靠休整后，仪表盘突然弹出“连线失败”提示，随后彻底无法启动。
谢先生立即联系门店与客服。工作人员远程指导无果后，安排救援人员于下午1点抵达现场，使用搭电器施救20多分钟仍无法启动。
于是他们再次联系客服及门店，对方提出换车方案，最初承诺3至4小时送达备用车，但一小时后又称无车可用，需等到午夜12点，并建议游客就近找酒店留宿。谢先生表示，“这个地方海拔3700米，离周围最近的县城都有四五十公里，根本没法去住宿。他们说换车要等到晚上12点，我们根本接受不了。”
经持续沟通，门店从成都派车救援，当晚近10时工作人员抵达现场，凭借实体钥匙当场启动车辆。此次事故导致三人从当日上午至夜间被困11小时，全程行程作废，次日凌晨才抵达成都。此次租车费用约2200元，门店仅退还320余元租金并赔付1000元，谢先生认为赔偿不合理，拒不接受。
租车门店退还了部分租金。网帖图
谢先生和神州租车协商赔偿，未达成一致。网帖图
对此，涉事门店回应，车辆故障系事发地无信号导致远程功能失效，非车辆本身问题，且监控无法核实未交钥匙细节，称已积极救援并减免费用。目前事件已移交平台总部处理，记者联系平台总部暂未获回应，双方仍未达成和解。
来源 | 上游新闻
编辑 | 冯进容
审读 | 陈建国
二审 | 陈 岳
三审 | 王 博
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