最近泰国冲上热搜,真不是什么值得高兴的好事。泰航直接拒载22名合法购票的中国乘客,现场还有安保当众做出歧视亚裔的手势,本来就把国内网友彻底惹毛。结果泰航还摆烂甩锅装死,连个像样的道歉都掏不出来。这下好了,官媒直接下场定调,泰国文旅也挨了狠狠暴击。

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事情要从7月29日深夜的曼谷素万那普国际机场说起。22名中国乘客买好泰航TG674次航班的票,正准备从曼谷飞回北京,一行人全都是国内某艺人的随行粉丝,证件机票全齐,完全符合登机要求。只是一开始有几个粉丝不熟悉机场规则,误闯了不对公众开放的贵宾区,被工作人员劝阻后也及时离开了。

谁能想到后续登机口核验的时候出了点小摩擦,泰航直接搞出一刀切操作,22个人全都不让登机。人家都办完托运过了安检,说不让上就不让上,大深夜的一群人滞留在异国机场,所有行程全被打乱,后续的工作生活安排全受影响。更过分的还在后面,乘客和工作人员理性沟通解决方案的时候,现场一名泰国安保公然做了拉眼角的动作。

懂涉外常识的都清楚,这个手势在国际上就是针对亚裔的典型歧视动作,充满了嘲讽和不尊重,直接踩破了服务行业的底线。这段流出来之后,瞬间引爆全网,本来普通的航班纠纷,直接升级成了涉及尊严的涉外争议,国内网友的火气一下就起来了。

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事件刚发酵的时候,泰国那边全程冷处理,泰航作为核心当事人,一直装死不发声不解释,就想着等舆论自己凉下去。一直熬到8月4号晚上,舆论热度好几次登顶热搜,素万那普机场才终于发了英文声明回应。

机场那边给歧视手士道了歉,承认涉事人员违规,也给了对方内部纪律处分,转头就把拒载的核心责任全推给泰航,拼命撇清自己的关系。泰航到现在还是态度冷漠,半个字的公开道歉都没有,也没提退款改签赔偿任何补救方案。之前有亲历乘客说,现场工作人员口头承诺过免费改签,转头就反悔不认账,22个乘客维权路走得特别难。

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没过多久,国内好几家权威官媒就集中发声点评,直接点出了这件事的核心问题,释放了明确信号。官媒说得很清楚,旅客有错可以按规矩处置,违规可以正常劝阻,但是尊重是不能碰的底线,绝对不允许搞公开歧视和区别对待。国人出去旅游消费,是给当地经济做贡献的,不是低人一等,更不该平白无故受冒犯。

官媒定调之后,泰国那边的冷处理侥幸心态彻底破产,紧接着泰国文旅就迎来三个让人头疼的坏消息。第一个坏消息,就是中泰民间好感度大幅下滑,中国游客对泰国的信任直接断崖式下跌。一直以来中国都是泰国最大最核心的客源市场,每年几千万中国游客去旅游消费,给当地各个相关产业带来千亿级收入,完全是泰国文旅经济的顶梁柱。

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之前泰国就出过不少宰客加价、服务敷衍、安全隐患的问题,国内网友已经攒了一肚子负面观感,这次拒载加歧视的操作,直接击穿了大家的忍耐底线。现在越来越多网友明确说,会直接放弃去泰国的出行计划,用脚投票抗议这种不合理对待,一窝蜂无脑去泰国旅游的时代,已经彻底结束了,泰国攒了多年的口碑红利也彻底透支完了。

第二个坏消息,就是泰国多年打造的友好旅游人设彻底崩塌,涉外服务口碑全面翻车。泰国一直主打微笑国度、友好待客的文旅标签,靠着这个标签吸引了全球游客,尤其受中国游客偏爱。但接二连三的争议事件,直接把这个人设撕得稀碎。

从之前的宰客乱象、安全纠纷,到现在的公开拒载、公然歧视,层层堆起来的负面事件,让大家看清了当地部分从业者傲慢双标的真实态度。按规矩管秩序是本分,但一刀切拒载合法乘客、工作人员公然做歧视手势、出了事就推诿责任拒不补救,每一处都暴露了服务体系的漏洞和从业者职业素养的缺失。

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第三个坏消息也是最致命的,就是泰国文旅经济说不定会迎来新一轮降温,好不容易要推进的复苏节奏直接被打断。疫情之后泰国文旅一直高度依赖中国客源回血,不少商铺酒店旅行社的营收命脉,全绑在中国游客市场上。这件事全网刷屏之后,大家的出行意愿大幅降低,短期赴泰旅游订单已经出现明显回落,不少游客直接退单,改选其他东南亚国家出行。

别的东南亚国家都在忙着优化服务、调整入境政策,真心实意吸引中国游客,泰国这次敷衍推诿、漠视游客权益的操作,直接把自己的市场竞争优势给作没了。其实仔细捋这件事,粉丝误闯禁区确实不对,理应接受合理劝阻和规范管理,但错有分寸罚有尺度,旅客的一点小失误,绝对不是航司随意拒载、工作人员公然歧视、事后拒不担责的理由。

现在事件热度还居高不下,舆论争议还在持续发酵,泰国方面看似做了道歉和处分的回应,实际上根本没解决乘客的核心诉求。拒载带来的损失、行程延误的影响、精神上受到的冒犯,到现在都没人出来兜底。

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泰国文旅行业现在得正视问题彻底整改,不能一味冷处理推诿责任,消耗大家攒了这么多年的好感。要是一直抱着敷衍了事的心态,不端正服务态度,不尊重外国游客的合法权益,最后只会彻底透支口碑,丢掉自己最核心的客源市场,承受本来可以避免的经济损失。

参考资料:人民日报 中国游客合法权益必须得到充分尊重