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近日，为期三天的虹口区养老顾问能效提升培训班结业。来自全区各街镇的近百名养老顾问，通过专题授课、情景演练、实地参访等形式集中“充电”，提升专业服务能力。

培训首日即组织基线测试，掌握学员知识储备，为教学靶向施策提供依据。课程设置兼顾政策理论与实务操作，涵盖养老顾问行为规范准则、养老服务政策体系、社区养老设施布局、老年权益法律保障、应急呼叫服务等内容。培训中，既有行业专家的宏观解读，也有一线骨干的经验分享。

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需求评估、政策咨询、投诉处理、突发应对……情景模拟路演是本次培训的一大亮点。学员按街镇组队，抽签确定场景与出场顺序，经过排练后逐一登台实景演练。一个个源于日常工作的真实场景被搬上舞台，学员们在模拟接待中运用所学知识给出服务方案。评委团现场打分、逐一点评。

培训期间，学员还围绕养老顾问示范点标准开展小组研讨，结合各街镇实践探索可复制的建设路径，形成的成果将为全区养老顾问点规范化建设提供参考。

对比摸底测试与结业考核，学员平均分从80.1分提升至96.0分，提升幅度达15.9分，提升率近20%；及格率从86.3%升至100%，优秀率从35.6% 跃升至97.3%。全部8个参训街道均实现正向提升。

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培训最后一天，学员分组前往上海银发商店和太保家园・普陀康养社区参访交流，实地察看老年用品展示体验、适老化产品选购等服务场景。

本次培训由虹口区民政局主办、区养老服务发展中心承办。