一名乘客在航班上被空乘叫醒，询问是否需要早餐。睡梦中的旅客当场恼了，还要求机组以后别再用这种方式叫醒乘客。

这场面其实挺典型的：空乘的本意不过是确认乘客要不要吃饭，结果碰上了一张写满起床气的脸。善意撞上疲惫，谁都没占到便宜。

打开网易新闻 查看精彩图片

但更值得琢磨的是，空乘这个岗位似乎怎么做都落不着好。把乘客叫醒问早餐，乘客嫌烦；要是悄悄跳过不叫醒，等乘客醒来发现错过了餐食，大概率还是会不满。两难，是服务行业躲不掉的日常。

有人的地方就有脾气。关于服务业的故事里，被顾客恶劣对待的抱怨几乎成了固定剧本——做对了没人记得，做错了立刻被放大。客服人员好像天生就是用来"挨骂"的。

说到底，问题的核心或许不在那顿早餐，而在于"提供服务"和"打扰休息"撞在一起时，双方都少了一点体谅。叫醒也好，不叫醒也罢，多问一句"需要吗"之前，或许可以先想一下：对方此刻真正想要的，到底是什么。