8月4日，中国电信集团公司党组副书记、工会主席唐珂一行登上中国第三大岛——上海崇明岛，走进上海崇明电信局，就幸福企业建设、人才能力建设、AI数智赋能落地与员工关爱保障开展调研，并慰问高温下的一线员工。
这不是一次走马观花的“下基层”，而是一场把“人、技、文”三条线拧在一起看的实地问诊：营业厅里看实训与智能体，云中台里看飞手与二开队伍，劳模工作室里看文化润心与数智客服。同一天，崇明局也借这场集团级调研，把“成长赋能、美好生活、文化润心、智惠健康、幸福共创”五大工程摊开在桌面上。
一、唐珂崇明行程：从营业厅到劳模站，三点一线看“人怎么长出来”
唐珂一行首站来到南门路营业厅，观摩智家实训基地与电信到家全光组网测速演示，重点看 TeleAgent 智能体如何嵌进营业员的话术、查障、推荐与受理流程。他特别肯定崇明局“把营业厅当实训场、让一线就近学随时练”的思路，并向营业员送上高温慰问品——这一站的关键词是“前台不被AI替代，而被AI武装”。
随后调研组移步云中台与行业数字化中心，听崇明局讲自有队伍的培养逻辑：飞手（无人机场景）、二开（二次开发）、AI模型训练师不再是省公司专属岗位，而是区局级新常态；现场演示的“明厨亮灶”、与高校公安共建联合实验室攻坚的“机械臂自动焊接”“横沙慧眼”，把区局研发从“接单实施”推向“联合攻关”。唐珂对此的回应是：幸福共创，不是发福利，而是让员工在真实项目里长本事。
第三站是“邱莉娜劳模创新工作室崇明站”。唐珂听取工作室与区局高质量发展、红色电信文化传承深度融合的介绍，观看客服条线“听声”数智化服务态势感知平台——用语音情绪、语义聚类、投诉预警反哺前台。集团副书记点赞的，正是这种“劳模精神可感可及、数智平台可查可改”的复合载体。
二、邱莉娜：从“一人一厅零投诉”到党代表劳模，崇明岛走出的服务坐标
如果把崇明电信的故事浓缩成一个人，那就是邱莉娜。
关于邱莉娜的故事，小编之前曾专题报道，有兴趣的可以点击下图浏览。她曾创下一座岛，一个厅，一个人，服务12000用户，10年零投诉的罕见记录！
2003年，她主动报名去横沙岛——长江口一座需轮渡进出的岛——开电信营业厅。结果全厅就她一人，服务岛上约1.2万居民，办业务、教上网、搬设备、扫厅堂全包。一守就是9年，创下“一座岛、一个厅、一个人、服务1.2万用户、九年（近十年）零投诉”的纪录。岛上老人多，她周末坐船回市区自学心理学、服务规范、项目管理，拿下营业员高级、业务员二级技师、PMP、国家二级企业培训师等证书；客户把手续费朝她脸上甩，她弯腰捡起、双手递收据、笑着请签字，对方当场红脸道歉。
她没有停在“微笑天使”。调任长兴岛后，把“等高柜台等客”改成“营业员走出去迎客”；当选党的十九大、二十大代表，获全国劳模、全国五一劳动奖章、上海工匠、上海市劳模后，又带出“邱莉娜党代表/劳模创新工作室”，在崇明、宝山、青浦建站，总结10余套服务课件，授课500余场，培养智慧家庭规划师93名、微笑大使7名，牵头29个服务创新项目；针对崇明老龄化，做“长者课堂”“防诈小课”“防走失定位豆”，把营业厅开进社区、进花博、进进博会。从外包营业员到客户服务一级专家、上海公司客服部挂职总经理助理，她把“用户至上”从标语磨成了肌肉记忆。
唐珂在崇明站停留最久，原因也正在于此：AI可以重写流程，但重写不了“为何出发”。邱莉娜的价值，是给数智化一张人脸。
三、唐珂看这些，背后是中国电信哪几个动向？
把营业厅实训、区局二开、劳模听声平台放在一张图上，信号很集中：
第一，幸福企业从“关怀叙事”转向“能力叙事”。五大工程里，“成长赋能”和“幸福共创”并列，说明集团把员工关爱从降温费、体检、慰问品，升级到“让你在AI时代不被淘汰”——营业员练全光组网、区局员工当AI训练师，都是同一逻辑。
第二，AI落地不走“省公司造神、基层当观众”老路，而是“智能体下前台、二开在区局、数字员工进客服”。TeleAgent 已在内部注册超30万人、日均Token消耗超2000亿；本次崇明展示的“听声”平台，正是把大模型能力拆成情绪预警、工单聚类、话术提示，给一线做副驾驶而非替班。这与电信“从流量经营转向Token经营、从ICT转向AICT”的战略完全同频。
第三，劳模工作室被重新定义为“红色电信精神+数智创新”的双螺旋节点。不是挂照片、摆奖杯，而是接真实课题（听声平台、适老服务、进博保障），让精神传承有项目载体。唐珂强调“可感可及、入脑入心”，点的是基层文化载体化的题。
第四，边缘区局（郊岛、县域）成为战新业务“微实验室”。横沙慧眼、明厨亮灶、机械臂焊接，看似不大，但是视联网、行业大模型、5G+AI的真实土壤。集团看崇明，实质是看“省—市—区”三级创新链有没有断点。
一场崇明调研，表面是送清凉、看展厅、听汇报，底层是中国电信在回答一个问题：当网络红利见顶、AI成为主战场，企业靠什么续力？答案写在南门路营业厅的测速仪上，写在云中台的二开代码里，也写在邱莉娜那句“微笑是最美的语言”和“听声”平台的情绪曲线交汇处——让人不被技术甩下，让技术有人味，让岛上的灯光和陆家嘴的算力照进同一张网。
信息来自：上海翼家人
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