重庆渝中区中山二路的辑声听力渝中验配中心（原中山医院往文化宫方向200米）分享
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90岁的胡婆婆是一名退休警察，目前居住在养老院。她此前使用的旧助听器效果不理想，还不慎丢失了一只。在邻居的介绍下，她来到逻辑声听力助听器渝中验配中心，经过验配师余祖莹和温赖华的反复试听与耐心解答，最终选配了西嘉助听器PURE随行2AX充电款。为高龄客户验配，考验的不仅是专业能力，更是一份耐心。
一、基本资料
用户信息：胡婆婆，90岁，女，退休警察。
病史：右耳重度，左耳中重度。
助听器佩戴史：数年前曾验配一对其他品牌助听器，效果不佳，且丢失一只，目前已基本不再使用。
二、耳道检查
双耳耳道狭窄且易塌陷，耳塞容易向外滑脱。
三、聆听需求
胡婆婆现住养老院，之前佩戴的助听器效果不理想，便不愿再戴。家人希望为她配一副效果更好的助听器，经过多次耐心劝导，老人最终愿意前来验配。考虑到她年事已高且住养老院，选用充电款助听器更为方便操作。
四、纯音听力检查结果与分析
右耳为重度听力损失，左耳为中重度听力损失，与之前相比听力有所变化，且老人的言语分辨能力较差。
五、验配方案
试听西嘉PURE随行2AX和3AX充电款后，效果均令人满意。在安静环境下，婆婆觉得两款型号差别不大，但都比旧助听器有明显改善。西嘉PURE随行3AX超出预算，经耐心开导“充电款方便省电池钱、一对能用好多年、住养老院听不清子女会担心”，婆婆最终同意双耳选配PURE随行2AX助听器。
六、康复指导和回访
1.协助解决挂绳改装、耳模取模及充电底座使用等问题。
2.多次到店进行调试与教学，直至婆婆基本掌握使用方法。
3.在嘈杂环境下与婆婆交流一小时，确认其适应后，方才离开。
七、效果反馈
配机后，曾出现充电底座闪烁（因放置在床上未能放平）、耳塞外退、左耳无声（误触关机）等问题，均通过到店或电话沟通逐一解决。每次遇到问题，工作人员都耐心解释并妥善处理。最终，她对佩戴效果及服务表示满意。
八、总结
要帮助用户清晰了解自身听力状况，建立合理合理的期望值；面对高龄用户对比选择产品的过程，不能犹豫不决，应当快速推进促成决策；要争取家人的理解与支持，辅助验配顺利成功；完成配机后要做好后续售后跟进工作，让用户彻底认可助听器与验配服务。面对态度较真的客户，要耐心反复地做好问题解决方案，直到对方真正认可接受为止。
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