我遇到过一位非常优秀的员工，他同时也是公司最大问题的“遮羞布”。 接手第一个分支机构时，我接管了一位客户非常喜欢的柜台主管。客户有麻烦，他会想办法解决；客户缺材料，他会想办法调货；订单再复杂，他也会跟进到底。客户信任他，因为他真心在意。 但我们的库存总是不准。系统显示有货，客户开车来取，却找不到货。这位主管很擅长处理这种场面：道歉、找替代品、必要时牺牲毛利。客户满意离开，问题却从未被真正解决。 他越是能干，库存漏洞就越不容易暴露。直到我意识到，真正的问题不是这位员工，而是那些被他的“救火”掩盖的系统性缺陷。 最优秀的员工，有时会无意中成为组织最危险的缓冲垫。领导者的职责不是奖赏“救火英雄”，而是追问：为什么火会一直着？然后拔掉火源。

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