7月29日深夜，曼谷素万那普机场爆发一起涉外冲突。一批中国粉丝尾随同机艺人，违规闯入贵宾休息室，被劝离后继续涌入登机区域，查验证件时拒不配合。
泰航评估，这批人员登机后可能持续扰乱航班秩序，最终拒绝22名乘客登机，直接造成航班延误。粉丝扰乱机场秩序，违反航空管理规定，这一点没有争议。
但冲突过程流出的一段视频，让事件性质进一步复杂化。现场一名机场安保人员，当着中国乘客的面做出拉扯眼角的手势，该动作属于国际上公认针对东亚群体的歧视手势，多次在国际赛事中引发处罚。
粉丝的违规行为，和公职人员做出带有歧视色彩的举动，属于两件独立的事情，不应该混为一谈。8月4日，素万那普机场发布声明，承认安保行为失当，向外界道歉并对涉事人员作出纪律处分。
本以为机场道歉之后事件会逐步平息，8月5日，泰国副总理兼外长西哈萨在政府大楼接受媒体采访，公开对中国驻泰大使作出表态。
他表示，大使的核心任务是增进两国相互理解，不应当只维护本国利益，发言要避免加剧双方矛盾。按照《维也纳外交关系公约》，保护本国公民在海外的合法权益，本就是驻外大使的法定职责，使馆要求彻查歧视手势，属于正常的护侨履职。
这场公开喊话，更像是面向泰国国内舆论的表态。在此之前，曼谷书展也曾发生中国粉丝与工作人员冲突事件，泰国旅游部长表态“花钱买不到特权”，在尚未完整厘清责任的前提下，言论已经在网络快速发酵。
接连几起事件中，泰国部分媒体把少数人的个体行为，扩大到整个游客群体，将使馆维护侨民权益，歪曲成干涉泰国内政，以此转移本国治理层面的矛盾。
泰国对包括中国在内多国推行免签政策，中国已经是泰国第一大客源国。今年1‑7月中旬，赴泰中国游客已经达到286万多人次，旅游业占到泰国GDP一成以上。
大量游客涌入，但一线服务人员培训、执法处置水平没有同步跟进，摩擦事件接连发生。政客不去补齐内部管理短板，反而把矛盾引向外交层面，治标不治本，很难从根源化解冲突。
西哈萨也清楚分寸，在公开批评的同时又补充，个别事件不代表中国游客的整体形象，不会动摇中泰大局。一边迎合国内民众情绪，一边又不愿得罪庞大的中国旅游市场，这种摇摆的表态，也在消耗自身外交公信力。追星粉丝违规理应接受相应处置，但公权力人员的歧视行为，同样需要严肃问责。
游客拥有用脚投票的选择权。不少粉丝站已经宣布暂停赴泰相关应援活动，这是值得警惕的信号。泰国想要留住游客，不能只依靠免签政策。
完善一线人员培训、杜绝公权力层面的歧视、客观理性看待涉外纠纷，远比政客对外喊话更加重要。如果始终回避内部问题，短期舆论得分的背后，旅游业要承担的代价终究需要本国自己来承受。
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