在深圳的一家智选假日酒店里，7月下旬的一天凌晨三点半左右，一对情侣刚洗完澡，没穿衣服就躺到了床上，这时候房门突然嘀一声开了，一个陌生男人站在门口，他什么也没说，只是站着看了几秒钟，然后转身离开了，女生当场吓得哭起来，男生花了三个多小时才把她的情绪安抚好，天亮以后他们去前台询问情况，才知道酒店方面早就知道这件事，但一直没告诉他们。

酒店后来承认是工作失误，但处理方式让人更生气，一开始说可以延迟退房，接着提出给两百块补偿，最后只退了三百五十块房费，没人打电话道歉，也没人问一句客人还好吗，全程像是在等客人自己放弃，尹先生觉得，酒店就是赌外地人嫌麻烦，懒得折腾，想用点小钱把事情压下去。

其实法律早就有了说法，就在同一个月，湖南高院判决过一个类似的案子，一个女生住酒店时，醉汉刷卡进了房间，法院判决酒店赔偿六千块，还必须写书面道歉，判决书写得很明白，酒店对房卡管理和门禁安全负有不可推卸的责任，客人没有反锁门不能当作借口，这说明问题根本不在客人身上，而是酒店自己没有守好底线。

智选假日作为洲际集团旗下的连锁品牌，大家选择入住它，就是看重它的标准统一和可靠放心，可这次房卡却落到了外人手里，前台没有核对身份，系统也没有发出提醒，酒店方面完全没有解释，一个环节出了疏漏，整条信任链条就断裂了，连锁店的优势原本在于管理严密，结果反而变成了漏洞扩散的源头。

有人提议住酒店必须挂上防盗链，这个说法听起来很有用，但仔细一想就觉得不太对劲，住客需要自己带一个防护的东西，防的却是酒店本来应该管好的电子门锁系统，这就好比你去银行存钱，还得自己带个保险箱防止柜员偷钱，把责任全都推给个人承担，服务行业还能算是提供服务吗。

网上有人提到"为什么不反锁门"，这个说法听起来熟悉，但逻辑上站不住脚，酒店作为专业提供住宿的地方，应当预见潜在风险并主动填补漏洞，而不是让客人承担第一道防线的责任，如果按照这种思路发展，以后人们出门连呼吸都得自己先检查空气是否安全。

事情发生在七月底，尹先生和他女友在第二天下午一点半办理退房，他们只是普通游客，没有进行任何炒作，酒店方面没有发布公告，也没有调查原因，只是默默退还了那350元，现在到了八月八号，这件事还没有一个正式的说法。