重建后的皇岗口岸全景。 南都记者 赵炎雄 摄
“讲解当天，后座响起了一片掌声，还有乘客特意到副驾来夸我讲得真好。”回想起作为大沙河生态长廊英文讲解员的那一天，酒子依然觉得“受宠若惊”。为了这场APEC林业部长级会议相关活动，她带着8000多字的讲解词培训了一周。
7月27日至28日，2026年亚太经合组织林业部长级会议在深圳举行。与会代表在深圳开展生态参访，大沙河生态长廊正是其中一站。
距离11月18日至19日在深圳举行的亚太经合组织第三十三次领导人非正式会议还有100天。《2026年深圳市政府工作报告》提出，坚持“全球视野、中国气派、岭南风格、深圳特色”，一体推进“办会、营城、兴业、惠民”，并对场馆设施、交通出行、餐饮住宿、医疗保障、涉外服务、市容环境等工作作出部署。深圳正借举办APEC的契机，提升城市国际化水平和开放能级，向最高标准营商环境发起“极限压力测试”。
深圳地铁全网上线国际银行卡拍卡过闸
跨国旅行的“第一公里”，往往最容易被细微的摩擦力绊倒。但在深圳地铁机场站，刚落地的俄罗斯游客没有寻找换汇窗口，也没有手忙脚乱地下载各类本地App。她掏出一张常用的Visa卡，在闸机上轻轻一贴，“滴”的一声，便顺利进站。深圳机场相关工作人员告诉南都记者，全国首笔Visa卡“拍卡即退”离境退税“即买即退”业务已在深圳机场落地。
深圳地铁告诉南都记者，6月30日，深圳地铁全网上线试运行国际银行卡拍卡过闸，覆盖全网17条运营线路、432座车站，支持200多个国家和地区发行的Visa、Mastercard、American Express、JCB等国际银行卡；加上此前已支持的银联，五大卡组织支付服务实现全线网覆盖，11号线的商务车厢也同步支持相关银行卡拍卡通行。
在11号线机场站，深铁推出的国内轨道交通行业首个多语种智能客服终端已经上岗。隔着一块双面透明屏，外籍乘客用母语提问，工作人员可实时查看翻译内容并作出回应。这种支持10种常规语种实时翻译的“物理外挂”，让跨文化沟通变得和“刷卡过闸”一样透明且无感。
支付的顺畅同样是优化营商环境的关键。目前，13个国家和地区的40余款境外电子钱包可直接扫码支付，全市公交和近万台出租车支持扫码支付，这种便利不仅依赖于数字基建，更离不开商业生态的自发响应，连锁餐饮品牌肯德基相关负责人告诉南都记者，他们正赶在8月底前，将外卡刷卡机具覆盖至深圳的500余家门店，并同步上线中英双语的点餐App，真正打通了国际访客日常消费的“最后一公里”。商场、酒店、餐饮门店铺设多语种支付指引。
这种国际化服务需求，在华强北尤为可感。每天，超过7000人次外籍客商来到这里。柜台前，不同语言的人选品、试用、询价，语言一时不通，一台计算器也能成为临时的“共同语言”。
同时，“一部手机畅行深圳”一站式数字服务平台近期上线，将支付、交通、政务、翻译、购物、退税等高频服务汇聚到一个入口。城市的另一扇“大门”，也在加紧做好启用准备。
截至8月6日，皇岗口岸开通筹备工作正在推进。新口岸设置134条合作查验快捷通道和68条人工通道，将实施“一地两检”和“合作查验、一次放行”模式。深圳机场也在优化外国人入境服务。外国人入境卡网上填报系统上线多语种支持功能，可实现“提前填、掌上填、终端填”等。
目前，全市市、区政务服务中心已全覆盖设立英语服务窗口，并在147个政务服务场所投放210台智能翻译设备。涉及移民管理政策咨询，中外人员还可通过12367服务平台获得7×24小时全天候、多语种服务。
一个个看得见或看不见的接口，共同指向一件事：填平跨文化交流的细微缝隙。
学习实用英语、外事礼仪 全市开展APEC专题培训
6月初一个周末，全市已开展APEC专题培训73场，福田、罗湖、龙华、南山、盐田等区都把实用英语、外事礼仪、APEC知识等融入社区和行业课堂。
资深英语教师Ricci在接受南都记者采访时分享了一个让他印象深刻的细节。他在为福田、罗湖的多个社区及国企进行了多达20场涉外服务培训时发现，需求极其具体：从教零售业如何向外籍人士推销商品，到教地产中介涉外租房术语。在一次口岸志愿者培训中，当Ricci建议引导外宾打车时，志愿者立刻提出“反向纠错”：刚落地的外宾可能没有本地支付方式，更习惯刷Visa卡，引导他们乘坐支持拍卡过闸的地铁更为妥当。这说明基层的工作人员并非在机械地执行任务，而是真正在设身处地地进行“换位思考”，这也给Ricci留下了深刻印象。
就连穿梭在街头巷尾的外卖小哥，也化身为迎接世界的“民间大使”。龙华街道景新社区开设“迎APEC‘蜂’狂英语角”，南山区粤海街道大冲社区推出的“骑遇Hi世界”实用英语课，以及盐田街道明珠社区的“小哥看世界”新业态群体迎APEC活动，都让这些城市的服务者掌握了基本的涉外沟通技能。
“面子与里子”给城市留下“长效治理资产”
如果说路牌的翻译、通关的提速、支付的便利是这座城市的“面子”，那么隐藏在这些改变背后的治理机制与规则意识，才是APEC留给深圳的真正“里子”。深圳大学政府管理学院执行院长陈文向南都记者指出，办会决不能仅仅停留在“把赛区搞好”的层面。APEC是绝佳契机，它倒逼着庞大的城市机器打破条块分割，让外籍人员管理、基层服务网络真正在基层运转起来。
外文标识就是一个具体切面。为服务保障APEC会议，去年年底以来，深圳持续推进公共区域外文标识规范化设置。截至今年5月，全市整改外语标识超过4万处；深圳机场升级2000多个外文标识，并在国际出发和抵达核心区域实现中、英、日、韩四语标识全覆盖。市人大常委会也在推进相关立法，以进一步固化整改成果、建立长效机制。
医疗服务同样在补齐国际化链条。《2026年深圳市卫生健康工作要点》提出，构建入境健康咨询、专业陪护、医疗翻译、商业保险支付等全流程服务链；深圳相关营商环境工作方案还提出，在外籍人员就诊较多的医疗机构完善双语标识、配置多语种AI智能翻译设备。
在宝安区，一场由区政协开展的专项监督精准对准了酒店入住、外币兑换、医院多语种导医等极易被忽视的涉外服务“盲区”。深圳市城管部门正运用智能监测、无人机巡查等复合手段，对市容环境问题进行全方位排查。在南山，深圳湾口岸、后海片区等重要节点持续推进市容景观提升。陈文教授强调，不能只是一阵风的面子工程，更重要的是通过办会，重塑市民的规则意识，形成一套常态化、制度化的操作清单。盛会落幕，留给这座城市的将是所有纳税人、市民和外籍来客都能共享的长效治理资产。这才是“以会兴城”的最高境界。
采写：南都记者 谢宇野
征集
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即日起，南都新闻《办好一个会 看见一座城》栏目面向社会征集与APEC相关的故事、举措与鲜活现场。
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我们将从这些具体而鲜活的切口出发，记录深圳迎接世界的变化、温度与回响。
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