出品|中访网
审核|李晓燕
提起春秋航空，大众脑海里往往形成两种截然不同的印象：一边是99元特价机票打通下沉市场、让普通民众轻松实现飞行出行的普惠航司标签，另一边则是网络平台零散的服务投诉、消协约谈消息，聚焦退改签规则、增值服务收费、客服响应效率等问题。在创始人王正华完成家族股权交接、王煜全面执掌企业两年的关键周期里，春秋航空一边依靠成熟的低成本运营体系持续领跑行业盈利榜单，一边直面廉航商业模式与生俱来的服务结构性矛盾，以经营韧性消化成长阵痛，在低价普惠与旅客体验之间寻找适配自身定位的平衡路径，为国内低成本航空产业化发展提供鲜活样本。
2024年年初，春秋航空完成标志性的家族传承落地，创始人王正华逐步淡出日常经营，将核心经营管理权交付长子王煜，至此完成二代管理层全面接棒。不同于老一辈创始人深耕文旅、航空一线的草根创业路径，拥有专业咨询行业履历的王煜，为春秋航空的发展带来更系统化的现代化企业治理思路。他并未推翻父辈奠定的低成本核心根基，而是在坚守“极致成本管控、高周转运营”底层逻辑之上，推进航线结构升级、国际化业务扩张与内部服务流程规范化改造，让老牌廉航适配新阶段民航消费格局。
经营业绩直观印证二代管理层战略落地成效，在国内民航整体处于盈亏分化的大环境下，春秋航空走出独立上行曲线。2025年全年公司营收突破214亿元，归母净利润达到23.17亿元，在三大国有航司尚且存在亏损、多数民营航企利润微薄的背景下，稳稳坐稳国内盈利性最强上市航司宝座。进入2026年一季度，业绩增长再度提速，单季度营收60.7亿元，净利润接近10亿元，创下上市以来一季度盈利新高。亮眼利润并非依靠机票涨价收割旅客，而是长期精细化运营沉淀的硬实力成果。
公司沿用多年的“两单两高两低”低成本运营框架，经过十余年打磨已经形成行业难以复刻的壁垒。全机队统一使用空客A320系列机型，大幅压缩飞机维保、飞行员培训、航材储备的综合开支；机舱取消两舱布局，最大化座位排布提升单机运载能力，相比传统布局客机多出一成以上座位；常态化保持90%以上的超高客座率，飞机日均飞行利用率显著高于行业均值，最大化摊薄飞机起降、燃油、场地等固定成本。这套成本管控体系，最终转化为亲民的基础机票价格，常年放出百元级特价航线，大量三四线城市居民、年轻学生、预算型游客依托低价机票完成人生首次飞行，二十年间累计服务超2.4亿人次旅客，实实在在拓宽国内民航消费边界。
在主业稳健盘升之外，王煜重点发力国际航线复苏，成为全新增长引擎。2023年公司国际航线营收仅24亿元，2025年直接翻倍突破50亿元，跨境航线更高的毛利率，进一步增厚整体利润空间，形成国内航线稳基本盘、国际航线提利润的双线布局。而行李托运、选座、机上零售等增值服务，是低成本航空全球通用的商业模式：基础机票仅覆盖核心飞行成本，无额外捆绑服务，旅客可根据自身出行需求，自主选购行李额度、优先登机、机上餐食，实现消费选择透明化。这种“基础票价+自选增值服务”模式，也是欧美、东南亚成熟廉航的通用标准，核心优势是杜绝捆绑消费，轻装出行的旅客能够最大限度节约出行成本。
当然，高速扩张与模式特性之下，企业阶段性服务短板客观存在。平台累计两万余条旅客投诉，集中于特殊场景退票审核、人工客服接通效率、增值服务规则认知偏差等问题，2025年末至2026年年中，两地消协先后针对服务沟通、付费选座引导等问题开展约谈。部分旅客因边检原因、突发疾病申请全额退票产生纠纷，核心矛盾来源于旅客对于廉航服务规则认知存在偏差，特价舱位合同明确标注不退不改条款，特殊情形界定存在理解分歧；同时早期高速扩张阶段，客服体系建设节奏未能匹配客流增长，造成咨询高峰期进线难度提升。
正视发展短板后，春秋航空已开启针对性的服务体系优化整改，将旅客体验升级纳入2026年度核心经营规划。在退改签政策层面，面向自有会员推出购票冷静期权益，会员短期退票手续费大幅下调，同时清晰划分航班计划性变动、不可抗力等非自愿出行取消的全额退票细则，规则公示前置化；针对旅客高频投诉的行李收费痛点，在官方线上渠道推出行李额度预购折扣，相比机场现场办理价格大幅下调，引导旅客提前规划出行，减少现场争议；扩充线上客服坐席团队，搭建智能客服前置应答体系，分流常规咨询压力，保障复杂纠纷人工对接通道畅通。除此之外，企业持续夯实飞行安全核心底线，安全管控作为运营第一准则，所有机务运维、飞行操作严格遵循民航局硬性规范，安全运营底线始终保持稳定。
纵观国内民航市场，全服务航司主打一站式全包出行，低成本航空主打极致性价比，二者共同构成多层次出行供给。春秋航空的争议，本质是普惠廉航业态在国内市场走向成熟的必经磨合。王煜掌舵的两年里，企业一边守住低价航空的核心使命，保障大众平价出行需求，一边根据监管要求、旅客反馈迭代服务细节，弱化模式带来的体验摩擦。
对于这家深耕国内廉航赛道二十年的企业而言，短期服务整改是完善品牌护城河的必要动作，而依托高效运营、全球化航线布局、稳定盈利能力构筑的核心底盘，足以支撑企业从容完成体验升级。随着国内低成本航空受众持续扩容，规则普及、服务精细化落地之后，春秋航空有望实现高盈利运营与旅客口碑的双向提升，以差异化定位持续挖掘大众化民航市场蓝海。
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