小郑反映

上个月去了温州一家室内滑雪场

新买的滑雪板第一次使用

就出现了好几条划痕

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小郑爱好滑雪

也是温州鹿城区奇特冰雪乐园的老顾客

7月10号

他带着新买的滑雪板来找工作人员打蜡

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小郑:本身它的原厂蜡是特别薄的,几乎是没有。然后它需要上一层蜡之后,(滑雪)把原来的那个蜡给带下去,把两块蜡一起给它除掉,然后我再上一层蜡,板底就没有任何杂质。保护雪板也是增加它的性能。

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第一次打蜡花了100块钱

小郑说

打完蜡

板子就一直放在乐园里

直到台风"巴威"过后才去滑雪

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小郑:发现地上全是冰,然后工作人员说是没有问题,我们就接着滑。那天滑完我要把蜡除掉的时候,发现整个板底的损伤,它往里陷的程度已经超过一厘米。就等于说蜡已经全部划完了,包括整个板底也划完了。只有雪道上面出现了石头,或者说硬的冰块,它才会出现这个情况。

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采访时

小郑的滑雪板没带来

说是放在了丽水的一家雪场

他提供的视频里可以看到

滑雪板底部有几条特别明显的划痕

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小郑告诉记者

他接触滑雪已经一年多了

用掉过三四块板子

从来没出现过这种情况

小郑:去年的雪季我也都在新疆滑。你像在新疆的环境一定没有室内好,但是我在新疆都没有出现这个情况,那就说明我自身是没有问题。不止在我们出发的地点地上是冰,我们在滑的时候也会发现,地上是一种呈暗色的雪,因为只有雪化了才会成暗色,但是雪化了之后它就成了冰。这家雪场的话保温措施做得不是特别好,因为按照去年夏天的情况也是这样,基本上可能开一个月要休息三四天,才能达到它的保温效果。

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小郑说

因为事后才发现划痕

所以无法确定到底是异物还是冰块导致的

他也跟乐园方面沟通过

小郑:前期他是跟我们讲过,说是因为他们自身原因导致的,他们也表示非常不好意思。几个小时之后他们跟我说,他们没有任何的过错。最开始我没有去跟他们沟通赔偿问题,我只是想这么贵的雪板划坏了,我需要你们跟我讲承认是你们的问题。我也不会去追究什么东西,因为大家也都认识。我们只是“不蒸馒头争口气”,证明这个东西不是我(的原因)。

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小郑告诉记者

这块滑雪板是找代购从国外买来的

花了8500块钱

他也去咨询过

就算维修也没办法恢复到原来的样子

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小郑:心里不太舒服。第二它对性能可能没有影响,但是会对我二手要是去换板或者出售,影响特别大。到了后面他们开始跟我推卸责任,那我就跟他们讲,这边还有两次的次卡,我说你把它退掉。我们一码归一码,你把这个钱退了,以后我也不会来,不管雪板这个事情能不能解决。他们说我们两次的门市价格是456块钱,但是卡里面的钱只剩下两次优惠完的价格,就按照优惠完的价格给我退就好了。因为我想表达的目的,并不是为了从你们这拿到钱,他们也没办法给我退。

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小郑的次卡是从二手平台收来的

当时一共买了4张

总价260元

之后又交了118元的转卡费

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温州奇特冰雪乐园 工作人员:拒绝采访。我们客诉这个东西,两方是协商,如果说协商走不通的话,那我们就走司法程序嘛。

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后来

浙江冰雪体育发展有限公司

邮寄来了书面情况说明

大概是说

事发当天

正式滑雪雪道整体造雪充足、雪质正常

滑行条件达标

无结冰、无硬壳、无异常障碍物

游客提及的化冰位置

是雪场休息通行平台区域

并非滑雪滑行雪道

因近期气温偏高

户外露天平台局部出现少量融水

轻微化冰属于正常现象

并非雪场设备故障、造雪异常、

运营维护不到位导致

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滑雪运动本身属于摩擦类运动

过程中产生的磨损、划痕、消耗

属于滑雪器材正常、必然的自然损耗

后续公司会进一步优化服务体验

规范运营管理

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8月5号

小郑反馈已经协商好了

雪票按照门市价2张一共456元退回

对方又补偿了滑雪板维修费1000元

折旧费1500元

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(1818黄金眼)