编辑|大风
自驾游睡在自家车里，退房却被酒店收150元车上过夜费，这件事刚爆出来的时候，几乎全网一边倒同情游客，指责酒店旺季乱收费宰客。
监管部门介入之后，酒店退款还补偿一千元，事情仿佛已经盖棺定论。
可没过几天，酒店老板娘放出监控视频，把事件另外一面完整摊开在公众面前。
同样一件事，两套不一样的说法，到底哪一方更贴近事实？
事件最初全网发酵，睡自己车要交钱引发舆论哗然
七月正值伊犁旅游旺季，全国各地自驾游客蜂拥而至，当地酒店民宿一房难求，重庆游客王先生一行人就在这个时间来到伊宁。
7月27日深夜，王先生和两名女性同伴抵达涉事伊美臻选酒店，前台告知，整个酒店只剩下最后一间大床房。
深夜时分周边全部满房，再也找不到其他住处。
商量之后王先生办理房间入住，两名女同伴没办法，只能把车停进酒店院内停车场，睡在自己私家车里凑活过夜，同时正常缴纳了停车费用。
谁也没想到，麻烦才刚刚开始。第一晚两人睡车里，第二天酒店工作人员帮忙联系其他门店，依旧没有足够的房间，于是又有一人继续在车上留宿。
两晚合计三个人次在车内休息，全程没有使用酒店客房床位。等到7月29日一行人办理退房，结算账单多出一笔150元的“车上过夜费”，按照每人每晚50元进行计费。
王先生当场提出质疑，车子是自己的，油费自己承担，停车费也已经交过，仅仅停在酒店院子的车位，人待在自家车上，凭什么还要再收一笔过夜住宿费。
双方当场发生争执，游客索要对应发票，酒店一开始拒绝开具，游客选择报警处理。
警方到场协调之后，酒店才开出备注“车上住宿费”的票据，王先生先行支付费用，离开之后立刻拨打12315市场监管热线进行投诉维权。
这件事被游客曝光到网络之后，迅速冲上热搜。绝大多数网友第一反应都是觉得酒店离谱。
自家私家车，没有住酒店房间，仅仅占用停车位，凭空多出一笔过夜收费，不少经常自驾出游的网友直呼闻所未闻。
伊宁市市场监督管理局接到投诉迅速开展核查，认定酒店这笔收费项目并不合理，属于私自设立收费名目，督促酒店和游客协商解决纠纷。
在监管的调解之下，涉事酒店主动把150元全额退还，另外再补偿游客1000元，用来弥补糟糕的旅行体验。
酒店对外给出的说法是门店开业不到一年，事发期间负责人外出，门店交由代管人员打理。
出现员工管理疏漏，属于经营当中的失误，并且表态后续会开展内部员工培训整改，杜绝同类情况再次发生。
就在大众已经默认酒店全责之后，酒店老板娘公开发布澄清视频，放出酒店大院完整监控录像，整件事迎来大反转。
酒店放出完整监控录像，被掩盖的现场细节浮出水面
监控记录显示，7月28日上午，王先生的其他同伴陆续赶到酒店，前后一共来了十多个人，多台车辆开进酒店院内停车场。
这群人没有局限于仅仅停放车辆休息，直接在酒店的公共大院里面撑开天幕，拿出自带锅具炊具就地炒菜做饭，把酒店公共庭院当成免费露营场地使用。
不止露天做饭，一行人还直接进入酒店内部员工使用的洗衣房，大批量清洗随身衣物，洗完之后直接在酒店院子各处拉扯晾晒。
甚至没有提前征得店家同意，私自拿取酒店员工的电饭锅拿来做饭，占用酒店的水电、公共场地、后勤设施，一系列行为全部被监控完整记录下来。
老板娘在视频当中表示，当初150元并不是单纯针对人睡在车内收取的“车上过夜费”。
当时酒店工作人员看到他们大量人员占用院内场地，使用店内水电、洗衣房、厨具等各类公共资源之后，出面和王先生沟通，针对这一系列场地资源的使用，双方现场沟通确认之后，王先生本人是认可150元这笔费用，才同意支付。
可等到退房结账、后续网上曝光的时候，对外讲述经过只强调“睡自己车被收过夜费”，把在院子搭天幕做饭、使用洗衣房、借用员工厨具这些前提全部没有提及。
这也是酒店最委屈的地方：双方现场协商的是公共场地资源使用费，对外传播却完全变成睡私家车就要被强行收钱。
根据老板娘的叙述，矛盾点还出现在发票环节。王先生支付完150元之后，要求酒店开具发票，并且强制要求发票项目必须写明“车上住宿费”。
酒店这边表示，发票类目只能开住宿费，没办法按照游客要求写成车上住宿费。
酒店当时甚至提出，既然发票无法满足要求，那就直接不收这笔钱，把150元退还给王先生。
但是王先生当时并没有接受退款，依旧坚持要开指定内容的发票，之后才离开并且发起投诉。
监控摆在眼前，网上舆论瞬间分裂成两种声音。一部分网友觉得，十多个人占用酒店院子做饭洗衣服，消耗水电，产生垃圾，商家收取一点场地费用情有可原。
另一部分网友依旧认为，酒店院内停车，公共区域本身就属于住店客人配套，即便游客使用，酒店也不能口头议价乱收费，没有公示的收费本身站不住脚。
纠纷背后的现实思考：旺季旅游，权责边界该如何拿捏
这场纠纷并非简单的“商家宰客”或“游客恶意抹黑”，而是旅游旺季下，住店消费权责边界模糊导致的典型矛盾。
从监管结果看，酒店理亏。无论双方口头如何沟通，酒店未对公共场地、外来人员设施使用收费明码标价，也未公示价目表，口头约定的150元属于不合理收费，这是其退款赔付的根本原因。
商家所有收费项目必须明码标价，临时议价既违规，也难以作为维权依据，要么提前公示标准，要么拒绝外来人员使用配套设施。
站在游客角度，自驾游旺季一房难求，深夜露宿车内本就体验不佳。
但需明确，仅王先生办理入住，十多名同伴并非登记房客，其占用酒店大院、洗衣房及员工厨具等公共资源，确实会增加酒店成本、干扰其他住客。
此事也给双方敲响警钟：游客同行亲友未全部入住时，勿过度占用酒店公共资源，口头约定务必落实为书面单据。
商家旺季更需守好经营规范，对超出常规的需求，要么明确拒绝，要么白纸黑字明码标价。
现实中多数冲突源于双方认知错位、沟通不足，唯有明确权责、规范行为，才能避免纠纷升级。
结尾
这件事也给所有出行游客、本地商家上了一课，旅游消费当中，口头约定永远比不上白纸黑字的凭证，提前把权责说清楚，才能最大程度避免旅途当中闹得两败俱伤。
旺季旅游，美景值得期待，但不管是游客还是商家，守住规则，互相体谅，才能减少这类争议的反复上演。
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