“各位旅客您好，暑运期间车内儿童旅客较多，车厢空间相对狭小，请各位家长务必看护好随行孩子，切勿攀爬铺梯、在车厢追逐打闹，乘坐边凳时注意防止挤手，不要让孩子独自接打开水……”暑运期间，这样温柔又细致的安全提示，时常回荡在郑州客运段三亚车队K457/458次豫琼跨海列车车厢内。乘务人员逐格巡查、逐户提醒，面向带娃旅客常态化宣讲乘车安全知识，用心筑牢儿童出行安全防线。
当前正值暑运客流高峰，K457/458次豫琼跨海长途列车客流始终居高不下。暑期探亲访友、亲子出游旅客大幅增多，车厢内未成年旅客数量持续攀升。作为贯通中原与海南的长途跨海列车，该线路运行里程长、旅途耗时久、车厢人员流动性大，且南北沿线温差跨度显著。加之儿童天性活泼好动、安全防范意识薄弱、自我保护能力不足，列车儿童安全管控和贴心服务保障压力大幅增加。针对暑运出行特点，郑州客运段三亚车队精准施策、靶向发力，聚焦儿童旅客出行痛点难点，细化安全防控举措、升级暖心服务举措，以细心、耐心、责任心守护每一名少年儿童的平安舒适旅途。
暑运保障工作中，车队全员坚守“预防为先、细节把控、全程守护”的服务原则。列车始发后，乘务人员第一时间开展全方位车厢巡查，重点关注单独出行儿童、疏于看管的孩童、低龄婴幼儿等重点群体，主动问询情况、登记信息，反复温馨提醒家长履行监护责任，杜绝孩子在车厢过道追逐打闹、触碰开水热源、倚靠车门车窗等危险行为，从源头防范磕碰、烫伤、走失等各类旅途安全隐患，全方位、立体化织密儿童出行安全防护网。
结合长途列车孩童久坐烦闷、好动乱跑的实际情况，车队进一步优化巡查机制，加大重点时段、重点区域巡查力度。在夜间熄灯前后、列车到站开门前后、旅客集中打水等安全风险高发时段，强化车厢过道动态巡查，及时制止孩童危险嬉戏行为，耐心普及乘车安全常识。摒弃生硬说教的管理方式，以温柔沟通、趣味引导的温情模式劝导孩童遵守乘车秩序，在严守安全底线的同时，让广大旅客真切感受到铁路服务的温度与暖意。
细微之处见初心，温情服务暖旅途。车队将儿童专属贴心服务融入出行全过程，全方位适配少年儿童出行需求。在列车开水炉区域设置醒目安全警示标识，乘务人员接水、换水时密切留意周边孩童动态，严防烫伤意外发生；根据南北线路温差实时微调车厢空调温度，规避孩童因温差变化受凉感冒；针对旅客独自带娃、行李繁多、婴幼儿哭闹等出行难题，乘务人员主动靠前帮扶，协助照看孩童、递送热水、整理安置行李，有效缓解旅客旅途疲惫，让亲子出行更轻松、更舒心。
细致周到的服务也收获了旅客的高度认可。近期，乘坐K458次三亚至武昌区间的旅客赵先生深有感触。此次出行，他独自带着两名孩子，随身行李繁多，登车前十分担忧旅途安全和出行不便。让他倍感暖心的是，登车后，当班乘务员主动帮他安置、规整行李，车长李彦文及班组乘务人员每次车厢巡查，都会耐心叮嘱孩子安全注意事项。列车到站前，工作人员还提前将行李搬运至车门口，全程贴心细致的服务让他深受感动、连连称赞。
炎炎夏日暑运忙，温情守护伴童行。漫长的豫琼跨海旅途中，三亚车队全体乘务人员坚守岗位、履职尽责，以高度的责任担当守住安全底线，以精细化、人性化的温情服务温暖出行路途。全体工作人员立足平凡岗位，坚守铁路服务初心，用点滴坚守筑牢儿童出行安全屏障，用真诚暖心的优质服务擦亮郑州客运文明窗口，全力保障每一趟暑运旅途平安、舒心、温暖。（中国日报河南记者站 编辑：史宝银 通讯员：臧志会）
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