“妹妹产后行动不便，没法出门办理生育补贴，本来还担心要来回跑乡镇，没想到在社区就能提交材料。”家住文昌社区的高晓燕，近日在社区窗口顺利帮家人申请二孩生育补贴，繁琐的审批流程全部线上流转，不用二次奔波。
在民乐，像这样把民生服务搬到家门口的社区窗口，正成为基层惠民的重要载体。
“我们通过线上推送政策、线下窗口宣讲，让居民知晓社区可办事项，群众备齐材料提交后，后续流程线上流转，全程提供帮办指导，最大程度减少群众跑动。”社区工作人员介绍，常态化业务培训同步开展，持续夯实基层服务能力，保障各项民生业务规范办理。
社区窗口的便民服务，正是民乐县推进政务服务下沉的生动缩影。针对群众办事往返路途远、特殊群体出行不便等痛点，民乐县健全县、镇、社区三级便民服务体系，推动高频事项下沉社区，推行一窗综合受理、全程帮办代办，让政务服务从“向上跑”变为“就近办”。
全县在14个城市社区布设标准化服务窗口，下沉63项高频民生事项，业务涵盖生育补贴、社会救助、就业帮扶、优抚核验等。面向孕产妇、高龄老人、残疾人等群体，落实预约办理、上门代办，配套实行窗口AB岗值守，保障服务不断档。
依托“张小助”微信小程序，当地搭建起临时救助“线上+线下”双通道办理模式，群众可线上申报、查询进度，网格员主动上门收集材料，实现困难群众救助“零跑动”。金山社区居民王俊，就在工作人员全程指引下，很快办结临时救助相关手续。“工作人员全程指导，跑一次就办好了，十分省心。”王俊说。
在兜底救助之外，社区便民阵地同步延伸至就业帮扶领域，常态化开展政策宣讲、岗位推介，为居家照料、就业困难群体代办公益岗位申报，线上对接人社部门闭环落实岗位匹配。北街居民刘晓婷，通过社区服务顺利提交公益岗位申请，静候面试通知。“资料由社区代为上传，有合适岗位会电话通知，不用反复跑社区，省事不少。”刘晓婷说道。
与此同时，各社区常态化入户走访，摸排群众急难愁盼，同步发挥志愿力量充实基层服务队伍。目前全县组建志愿服务队伍737支，注册志愿者5.5万余人，累计开展志愿服务800余场次，帮扶特殊群体3800余人次，解决各类民生难题450余件。民乐县将持续推动更多高频事项下沉基层，做细做实帮办代办、上门服务，不断丰富线上办事场景，持续擦亮基层便民服务底色，让便民服务更有温度、基层治理更有实效。
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