齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶
供暖这件事，落到居民家里，就是暖气热不热、管道漏水有没有人管、反映的问题能不能尽快解决。2010年进入济南热力集团有限公司和忠分公司以来，陈彬在供热服务一线一干就是16年。从热线客服到供暖管家，他的岗位变了、工作地点变了，但始终围着群众的冷暖转。如今，他负责管理12座换热站，辖区建筑面积63万平方米、实际供热面积54万平方米，服务用户5800余户。
一通热线，听见群众冷暖
入职后，陈彬长期从事热线客服工作。供暖政策怎么理解、费用如何缴纳、家中暖气不热怎么办、管道出现故障找谁处理，一通通电话背后，都是居民急着解决的实际问题。工作中，他耐心听清情况、认真做好记录，把相关政策和办理流程解释明白；遇到能够简单排查的问题，就尽量在电话中说清方法；需要现场处理的，及时记录转办，尽可能减少居民反复咨询和来回奔波。十余年的热线经历，让陈彬熟悉了居民最关心、最常遇到的供热问题，也练出了耐心沟通、快速判断和协调处理问题的能力。凭借踏实负责的工作表现，他多次获评公司“优秀员工”。
从电话机旁走到供热一线
2025年，陈彬转岗成为供暖管家，从电话机旁走进居民小区、地下管网和换热站房。过去是在电话里听问题，如今则要到现场找原因、想办法、抓落实。哪座换热站的设备需要重点维护，哪段老旧管网容易出现漏点，哪些楼栋需要持续关注，都要靠日常巡检一点点摸清。特别是玉函小学、舜华学校等公共建筑，人员相对集中，对供热运行的稳定性要求更高，更需要把设备状态看仔细、把隐患排查做在前面。从12座换热站到5800余户居民，供暖管家面对的既有水泵、阀门、滤网和管线，也有居民家中最直接的冷暖感受。发现问题及时处理，暂时不能解决的持续跟进，维修完成后再确认运行效果，这些看似普通的工作，正是解决群众供热急难愁盼、打通民生服务“最后一公里”的具体体现。
做实“冬病夏治”，把隐患消除在供暖前
供热保障不能只等到寒潮来了再抢修，更要抓住非采暖季这一检修“黄金期”，把上一个采暖季暴露的问题集中解决。陈彬和班组坚持“冬病夏治”，把冬季运行中发现的漏点、设备故障和薄弱环节逐项列入检修清单，能立即处理的尽快处理，需要集中整治的提前安排，尽量把问题解决在下一个采暖季开始之前。2025—2026采暖季，一小区管网暴露出3处漏点，另一小区发现5处漏点。停暖后，班组围绕这8处薄弱环节开展整治，更换部分二网分支管道、入户阀和排气阀，避免老问题在下一个采暖季再次出现。
管网治“病”的同时，换热站设备也要进行全面“体检”。陈彬参与组织完成146台单元滤网、3950个入户过滤网的清洗，对12台一网除污器、13台二网除污器进行维护，完成40台配电柜、26台补水泵和15台循环泵的保养，并对伟东三地块C区2台板式换热器进行维护。滤网一台台拆洗，水泵一台台检查，配电柜、阀门和换热设备逐项确认，这些工作看起来琐碎，却直接关系到冬季供热能否稳定运行。“冬病夏治”，整治的是管网和设备的隐患，解决的是群众冬季供暖的后顾之忧。夏季多排查一个问题、多整改一处隐患，采暖季就能少一次故障，居民家中也能多一份温暖保障。
连续抢修近8小时，暖起来才算结束
非采暖季重点抓检修，采暖季遇到突发故障，则更考验现场处置能力。2025—2026采暖季初期，辖区一处老旧小区发生管网支管泄漏，多处管线破损，多栋居民楼供暖受到影响。当时正值寒潮，气温快速下降，尽快恢复供热成为现场最紧要的任务。接到消息后，陈彬立即赶到现场，排查漏点、确认影响范围，并组织班组开展抢修。由于小区管网建设年代较早，管线布局复杂、锈蚀较重，加之现场作业空间狭窄，抢修难度较大。抢修过程中，他一直守在现场，紧盯管道切割、对接、试压等关键环节，同时检查现场作业安全。从故障排查到恢复运行，整个抢修过程持续近8小时。管网试压合格、系统恢复后，他又对受影响用户进行回访，确认供热逐步恢复、没有遗留问题后才离开。对一线供暖管家来说，管道接通并不意味着工作结束，居民家中真正暖起来，事情才算办完。
守住安全底线，管好12座换热站
在做好日常服务和应急抢修的同时，陈彬还把安全要求落实到每一次巡检、每一次检修和每一次操作中，参与完善设备巡检、管网排查和隐患整改流程，配合开展安全自查、技能培训和应急演练，推动发现的问题及时整改、闭环处理。供热安全没有“小问题”，一次巡检是否到位、一台设备保养是否彻底、一个隐患是否真正销号，都关系着整个采暖季的稳定运行。凭借扎实的安全管理和日常工作积累，陈彬所在团队获评济南能源集团“安全生产先锋团队”。
从接听一通热线，到负责12座换热站；从记录居民诉求，到走进小区排查管网；从做实“冬病夏治”，到寒潮中连续抢修近8小时，陈彬16年的供热一线经历，没有太多轰轰烈烈的故事，更多的是一通通电话、一趟趟巡检和一次次维修。正是这些具体而平常的工作，把群众的供热诉求一件件落到实处，也让“知行合一，为人民服务”体现在每一次接听、每一次检查、每一次抢修和每一次回访中。
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