现代快报讯（记者 卢河燕）台风“白海豚”来势汹汹。8月10日7时，江苏12345热线全面启动“部门驻站、看诉即办”机制，省市县三级水利、公安、住建、农业农村、应急和电力公司等355个政府部门单位共492名政府工作人员，入驻12345热线诉求联动处办调度中心，看诉即办、重点盯办，高效解决群众台风诉求。
自8月10日0时至16时，全省12345热线共接收群众反映台风“白海豚”诉求16423件，其中苏州、无锡、南京、常州、泰州等市诉求量占比超过9成。群众诉求主要涉及城市道路通行不畅、农田被淹、树木或电线杆倒伏，道路、工厂和小区积水，雨水倒灌、排水管道堵塞、房屋漏水，以及外卖骑手和快递配送等。相关政府部门人员现场研判，组织资源力量赶赴现场，紧急抢修、排涝疏通，高效处置。
在省市县三级12345热线联调中心，各政府部门进驻人员，紧盯诉求监测调度大屏或12345热线“民声智慧听”一体化服务平台诉求办理系统，扫描认领本条线群众诉求，按照台风“白海豚”诉求处办工作联络图，即时调度本条线人员力量迅速处置。数据部门或热线负责人“坐镇”，实时监测诉求处办情况，对重要急迫类诉求由联动部门进驻人员点调盯办，承办单位立即开展诉求处置，第一时间向联调中心反馈办理情况，形成处办闭环。
时间就是安全。10日8时44分，常州一市民来电求助“暴雨天气，地下排水管道堵塞排水不畅，屋内积水1米左右”，12345热线联调中心联动常州市相关部门，部署疏通管道排涝作业，16分钟后管道疏通完毕。
10时22分，苏州一市民来电反映“家中积水、老人被困”，12345热线联调中心立即督促处办，当地工作人员到达现场，1小时内完成上门核实并调泵排险，确保老人安全。
台风期间，江苏12345热线“部门驻站、看诉即办”机制全天候运转，群众如有道路附属设施倾倒清理、城市内涝排水、基础设施抢修、水电气服务保障等诉求，可随时拨打12345反映。
图片来源：江苏省数据局
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