走进长春市朝阳区光明胡同，一幢别具一格的建筑映入眼帘，“重庆街道物业超市”几个大字在阳光下清晰醒目。
“超市”内，墙上挂满物业服务项目清单：拆装角阀30元一个，菜盆、脸盆堵塞疏通60元一次，室内玻璃清洁、更换窗户把手、防水修补……
每一项服务都明码标价，像超市货架上的商品一样任人选购。
35个无物业小区的“心病”
重庆街道地处长春市核心商圈，1.42平方公里的辖区内分布着39个小区、245栋居民楼，其中90%以上建于上世纪90年代中期前。
39个小区里，有35个长期处于无物业状态。基础设施陈旧、楼栋临街开放、居民“花钱买服务”意识薄弱，大型物业公司评估后纷纷摇头：“成本高、收费难，无法合作。”
街道想过兜底，但资金撑不住；也尝试过信托制物业，成效不明显。
长期以来，居民家的下水堵了、楼道灯坏了，只能在街边随便找人修，“价格没准，质量更没谱”。
变化始于一次“一户扫一层”的居民自治探索。
街道发现，志愿者、老党员可以出力，但双职工家庭、租房户、高龄独居老人等群体面临实实在在的困难。
“能不能像买商品一样，让居民按需购买物业服务？哪怕一个小门洞、一个单元，也可以自由选择。”这个念头催生了“物业超市”的雏形。
170余项服务上“货架”
2025年8月，“物业超市”在新华社区新华大院开始试点，同年11月在光明社区正式落地。
运营主体是一支由退役军人及家属组成的专业服务队伍，占比超过80%，全员持有水暖、电路、特种设备运维等专业资质。
“把传统按面积收费的捆绑式物业服务拆散，变成若干个单项服务，居民按需选购。”“物业超市”负责人李小沫介绍，服务分为三大类：针对孤寡老人的无偿公益服务、楼道清扫等低偿公共服务，以及低于市场价10%到15%的个性化有偿服务。
线上依托“迷彩e家亲”小程序，线下设置实体服务大厅，15大类170余项服务明码标价，24小时客服在线，紧急情况30分钟响应，普通需求2小时妥善解决。
20分钟解决热水器难题
8月11日，记者在“物业超市”实地探访时，客服电话响起，家住在桂林路的李女士打来电话，家中热水器急需更换。
综合维修工杨峰和同事带上工具箱，开车赶往居民家中，一到地儿就被居民热情迎进家中。
“我家东西坏了，找别人都不放心，就等你们呢！”李女士告诉记者，她已搬离了重庆街道服务范围，这次是专程去下单的：“价格便宜、明码标价，我对他们的服务很满意，不乱收费，安全又放心。”
现场两位师傅配合默契，一个扶稳水管，一个拧紧接口，不到20分钟便解决问题。
杨峰说，维修配件一般由居民自行采购，“物业超市”负责上门安装。
目前，95%以上的辖区居民都认可“物业超市”的服务。
老兵“兜底”，有困难也有温情
李小沫告诉记者，其实“物业超市”的推广初期并非一帆风顺。
社区老年人居多，智能手机操作困难。但当老人们听说服务团队由退役军人组建，立马热情支持。“有一个大娘，怕我们的服务团队夏天热着、累着，主动掏出现金要给他们买水、买水果。”李小沫说到这里，声音里带着感动。
另一个挑战是收费项目的协调问题。有些服务涉及一整个单元、多户人家，需要大家共同协商分摊费用。“比如疏通下水道，需要整单元的人一起凑钱，沟通和统一的过程比想象中难一些。”
但困难挡不住信任，居民的口口相传。如今，已有不少居民主动替邻居垫付费用：“你们先来打扫，钱我先出！”
如今，“物业超市”已累计成交3000多单，吸引7000多户居民注册。从疏通下水到维修电路，从拆装防寒门帘到更换楼顶防水，打下了扎实的基础。
“物业超市”模式仍在探索中
“物业超市”空间不大，却承载着城市治理的精细与温度。它的出现，破解了“老旧散”小区长期“无人管”的治理难题。
这不仅是服务模式的创新，更是基层治理理念的一次突破，让居民真正成为社区服务的“主角”。
从长山花园社区的实践样本，到“物业超市”的创新探索，吉林省的基层治理图景正日益丰富。
进入“十五五”，吉林省正加快构建5—15分钟便民生活圈，而“物业超市”所代表的“碎片化按需服务”模式，因其投入小、机制活、响应快，展现出巨大的发展潜力，为长春、吉林省乃至全国的老旧小区治理提供了可复制、可推广的鲜活经验。
“我们致力于让居民花小钱，办大事儿。”
“物业超市”负责人李小沫已明确规划，以朝阳区为起点，未来将把这一模式推广至长春更多区域，让便利与温情惠及更广泛的居民！
中国吉林网 吉刻新闻记者 许一鸣 王涛 孔令辉
实习生 刘玥瑶
制作 张天作
来源：中国吉林网
编辑：张楠 审校：刘怡彤
主编：曲翱 监制：陈尤欣
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