和前台员工吵一架已经够离谱了，但跟整个员工团队为敌，似乎有点过分了。有时候，人们只是彻底迷失了方向。

做客户服务的人都知道，不是每个顾客都会和颜悦色，甚至不能指望他们都有基本礼貌。这是你从一开始就得接受，或者慢慢学会接受的事实。到后来，你甚至不再期待顾客会客气，偶尔遇到一个态度好的，反而让人受宠若惊。

打开网易新闻 查看精彩图片

可偏偏有一些人，会把所有的不满都倾泻到整个店面头上。明明是自己的问题，却非要让所有员工陪他一起“买单”。遇到这样的顾客，你只能苦笑：也许他并不是真的生气，只是在自己的世界里迷了路，找不到出口。

服务员也是人，也会疲惫，也会委屈。那些无理取闹的“全店开战”式投诉，最终只会让整个团队更加沉默。没有人愿意跟顾客对着干，但也没人应该平白无故承受所有人的怒火。

说到底，服务行业需要的是彼此体谅。你多一分耐心，员工多一分热情，事情就简单得多。千万别因为一次小争执，就把整个店铺都当作假想敌——那样只会让你自己，成为店里最“迷路”的人。