极目新闻记者 陈红
通讯员 刘晶 燕小龙
“卡里前前后后被扣了十几笔费用，真没想到银行能帮我全部追回来！”近日，家住湖北洪湖市的周女士专程来到中国银行荆州洪湖支行营业部，拉着工作人员的手连声道谢。此前，她的银行账户莫名被扣走12000多元，正是在该行员工的帮助下，资金才得以全额退回。
据了解，周女士是前不久在银行办理业务时发现储蓄卡余额不对，于是请工作人员打了流水出来。这时，她发现银行卡在几个月里连续发生十数笔不明扣款，累计扣款金额达12000余元。周女士反复回忆，并未进行过这些消费或缴费，也未收到银行扣款提醒。大堂经理见状迅速将情况报告给网点负责人。
网点负责人把周女士请到休息区，一边安抚她焦虑的情绪，一边耐心引导她回忆手机使用细节。周女士提及，平时习惯在手机上刷视频看文章，偶尔会跳出一些广告页面，但从未主动购买过任何服务。为了找到扣款原因，网点工作人员对账户交易流水进行了“拉网式”排查。
经过梳理，网点工作人员发现，这些不明扣款均来自“中金支付”，交易附言里出现了“防癌险”“医疗险”等字样，收款方涉及某互联网保险的账号，扣款笔数多、间隔短，明显是自动代扣行为。凭借经验，网点工作人员判断这并非银行系统扣费，而是客户误触了第三方代扣协议。
“当时客户在手机银行上看到，连续多个月都有扣款，每个月至少有3笔，少的5块多，多的接近800元。”这名工作人员说。
网点工作人员随即引导周女士回忆手机操作轨迹，推测可能是周女士在浏览手机时，点进了不明弹窗网页，在不知情、未充分确认的情况下，默认开通了保险平台的自动续费代扣协议。由于多个保险产品轮番发起小额扣款，且未作醒目提示，周女士一直未能察觉。
为了避免造成更多资金损失，网点工作人员指导周女士在手机设置中找到代扣签约入口，将涉及所有保险代扣授权逐一解绑，关闭自动续费功能。随后，工作人员还协助周女士对接相关保险平台客服，经过多轮沟通协商，最终帮周女士争取到全额退款。很快，12000多元被扣资金全部原路退回到账。
顺利收到退款后，工作人员还为周女士“开小灶”，详细讲解了网页弹窗陷阱、第三方代扣授权风险、自动续费排查方法等实用知识，手把手教她查询和解绑各类免密代扣项目，叮嘱她谨慎点击陌生链接和弹窗广告，定期检查账户授权，守好“钱袋子”。
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