爱心驿站，聚焦外卖骑手、快递小哥、环卫工人等户外新业态劳动者实际需求，本是为户外劳动者提供纳凉歇脚、饮水充电的便民场所。近日，据《人民日报》“读者来信”报道，实地走访山西沁源县三处工会爱心驿站发现，爱心驿站内雨伞、急救用品、充电宝、图书、椅子、饮水机等设施一应俱全，但三处均大门紧锁，户外劳动者只能望“门”兴叹。
近年来，随着平台经济和数字经济蓬勃发展，快递员、外卖骑手等新就业群体规模不断壮大。习近平总书记对新就业群体工作高度重视，强调“各级党委和政府一定要关心他们，为他们的生活、工作、学习提供好服务”。酷暑烈日、暴雨寒风里，一方能落脚、可充电、能喝上温水的驿站，承载着朴素的民生需求。
推进暖新驿站、工会爱心驿站建设，初衷是补齐新就业群体权益保障的细微缺口，用方寸空间传递城市温度。然而现实中，有的站点陷入“建设热、运营冷”的怪圈，将需要服务的户外劳动者“拒之门外”。
公共设施的关键价值，在于持续使用、精准服务人民群众。爱心驿站的那一把锁，锁住的不只是一室清凉，更是新就业群体对民生保障的信任，以及基层治理本该具备的温度与担当。
破解驿站闲置困局，许多运营出彩的暖心驿站已经给出清晰参照。比如，上海商圈“原点驿”，盛夏推出纳凉补给、围坐谈心专场，同步收集老旧小区无电梯、商圈门禁严格、高温暴雨作业风险等难题联动职能部门化解。再如，山东枣庄山亭区依托“暖新驿站”等阵地，开设“爱心暑托班”，为新就业群体家庭提供儿童照看、作业辅导等服务，切实解决孩子看护的难题。可见，建好驿站不能只追求硬件齐全，更需下沉一线调研，党员干部要跟着外卖员跑完一单、随环卫工人巡完一段路，摸清他们什么时段需要歇脚、急需哪些服务，按需布局站点、配齐功能，让驿站看得见、用得上。
长效运营机制，是杜绝驿站“闭门沉睡”的重要抓手。打通综合运维渠道，构建“工会主导、社会共建、群众参与”模式。引入智能门禁、24小时监控降低人工值守压力，通过爱心企业捐赠、市场化配套设施收益补贴水电耗材，解决经费无着落的难题。同时，吸纳骑手、环卫从业者组建志愿轮值队伍，让服务对象变身驿站管理员，既缓解人手不足难题，也增强新就业群体归属感。此外，明确工会、社区、属地单位管护职责，杜绝遇事相互推诿，对锁门闲置、运维缺位的站点限期整改。
更关键的是，校准考核指挥棒，跳出“以建设数量论成效”的评价误区，将服务人次、群众口碑、问题解决率作为衡量驿站价值的硬指标。过去，有的地方考核只清点建成多少驿站、悬挂多少标识；如今，多地优化评价标准，定期走访骑手、环卫工人收集真实体验，长期闲置、群众差评的站点纳入整改清单，倒逼工作重心从“重建设”转向“重实效”。同时，嵌入劳动维权咨询、交通安全宣讲、技能培训、子女托管等增值服务，从单一歇脚点升级为凝聚新就业群体的暖心港湾，让方寸阵地释放更大民生价值。
一把锁照见城市治理温差，一份贴心服务守护的是万千户外劳动者的奔波底气。摒弃摆设式惠民，以精细化管理守住为民初心，既让责任担当从“挂牌了事”转为“常态守护”，更让每一间驿站敞开大门，接住城市奔跑者的疲惫与期盼，让民生温度落到每一次推门而入的暖心体验中。
来源 | 人民论坛网
责任编辑 | 常嫦 陈慧昇
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