8月10日，有网友发布视频反映称，湖南长沙小菜园新徽菜（长沙岳麓王府井店）中，一名顾客使用公共餐盘喂宠物狗吃饭。视频显示，一只宠物狗面前放着盛有食物的碟子，部分食物散落地面。

8月11日下午，“小菜园新徽菜”官方微信账号发布情况说明称，对于8月10日在长沙岳麓王府井店涉事时间段用餐的所有顾客，全部退还当餐餐费，并进行十倍餐费补偿。

“小菜园新徽菜”8月11日发布的情况说明显示，有媒体报道小菜园长沙岳麓王府井店中有顾客使用餐具投喂宠物的相关情况，该店表示目前已进行了妥善处理，在此致以深深歉意。

情况说明介绍，2026年8月10日13时许，涉事顾客携带小型宠物进入小菜园长沙岳麓王府井店进行用餐。当值服务人员未及时发现相关情况。涉事顾客用餐期间，服务人员巡场发现该顾客正在使用餐盘对宠物进行喂食。虽然服务人员第一时间进行阻止，但是餐盘已经被宠物使用。事件发生后，公司立即启动食品安全相关预案，向市场监管部门进行报备后指导，门店第一时间封存并销毁全部餐具。

情况说明称，长期以来，小菜园所有门店一直禁止宠物入内，且在公司内部有明确制度。此次事件表面上看是门店服务人员疏忽大意导致，实际是其在员工培训与管理方面存在漏洞，也暴露出在禁止宠物进入餐厅的工作经验不足。

“小菜园新徽菜”表示，将对8月10日在长沙岳麓王府井店涉事时间段用餐的所有顾客，全部退还当餐餐费，并进行十倍餐费补偿。其他具体补偿措施，我司将与当日相关时段用餐的顾客逐一取得联系，并达成顾客满意。