7月27日,重庆游客王先生一行人自驾来到新疆伊宁伊美臻选酒店,恰逢旅游旺季,店里只剩一间大床房。王先生开了房间,同行伙伴打算在停于酒店院内的私家车里凑活过夜。
后续十多名亲友、三辆车陆续赶到,这群人没有额外订房,直接占用酒店院子搭天幕、明火做饭,借用酒店电饭煲、洗衣机,还在树上晾衣服、踩踏草坪,留下一大堆垃圾。经过口头商量,王先生主动付给酒店150元,当作停车、用水用电、使用各类设施的综合费用。
可到7月29日退房时,王先生执意要求发票备注写成“车上住宿费”,酒店没有这个收费类目,没法开具。双方报警协调后,酒店被迫按照他的要求开了票。拿到票据后,王先生隐瞒占用场地设施的全部事实,投诉酒店乱收睡车住宿费。初期调解里,酒店不仅退回150元,额外赔付1000元,两名前台员工还被开除。
8月5日,当地媒体仅采信王先生单方说辞发布报道,迅速冲上热搜。大量网友被误导,疯狂给酒店打差评、拨打骚扰电话,短短几天订单锐减近七成,小店经营濒临崩溃,伊犁旅游口碑也遭受重创。
就在全网一边倒指责店家时,酒店放出完整监控、聊天录音等证据,真相彻底曝光。王先生刻意剪辑素材制造受害者人设的行为被戳穿,本人火速隐藏社交账号,不再出面回应。8月10日,刊发不实报道的报社公开致歉,涉事记者被停职调岗,责编与值班负责人被处罚。
整件事没有绝对的赢家:酒店收费流程不规范、没提前明码标价,存在经营漏洞;游客歪曲事实、借舆论索要超额赔偿,消耗大众同情心;媒体忽视多方核实原则,被片面信息带偏,付出职业代价。
这件事也给所有出游朋友提个醒:维权一定要讲全部事实,别只截取有利片段煽动情绪;我们刷到热点热搜,别急着跟风站队,等完整真相再发表看法,别一不小心成为不实舆论的助推者。
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