建行邯郸胜利桥支行暖心上门办实事

为扎实落实适老化便民服务举措，切实解决特殊老年客户业务办理难题，近日，建行邯郸胜利桥支行为高龄卧床老人提供上门换卡服务，以暖心高效的服务赢得客户高度认可。

当日，客户专程到网点求助，反映其84岁高龄的老母亲，因常年卧床、行动不便，无法亲自到网点办理业务。老人的社保卡出现芯片破损、卡片损毁故障，已无法正常使用。不仅老人日常就医结算、医保报销无法顺利办理，每月养老金也无法正常支取，严重影响老人的日常生活及就医保障，客户内心十分焦急。

得知客户的紧急困难后，该支行工作人员急客户之所急、想客户之所想，当即启动特殊客户上门服务机制，特事特办、快速响应，第一时间安排工作人员上门处理。下午，工作人员准时上门，严格按照规章制度及业务流程，及时为老人完成了社保卡更换业务，彻底解决了客户的燃眉之急。业务办结后，客户家属对支行快速高效的响应速度、热情周到的服务态度给予了高度肯定和由衷赞许。（通讯员赵萌）