齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖

“政策看不懂、流程理不清、部门跑不对”曾是困扰项目企业的普遍难题。无棣县行政审批服务局敏锐捕捉这一深层需求，率先推动服务理念从“便捷服务”向“增值服务”升级，创新推出“金牌管家”服务模式。

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主动问需，变“企业找政策”为“政策找企业”。针对县级以上重点项目建立“金牌管家”库，选拔业务骨干实施“一对一”贴身服务。从项目意向阶段，“金牌管家”便主动对接，上门提供政策咨询和流程指引，为企业量身定制《个性化审批路线图》。建立“项目审批前置会诊”机制，提前组织自然资源、规划、住建等部门联合预审，一次性告知所有审批要件和技术标准。目前已为133个重点项目提供“导航式”服务，平均审批用时再压缩35%。

智能导航，变“被动受理”为“主动规划”。利用数字化手段将复杂审批流程转化为清晰可视的“导航地图”。企业在线输入项目基本信息，系统自动生成专属“审批流程图”，明确标注各节点办理部门、申请材料、法定时限。依托数据共享自动预填基础信息实现“数据复用”，探索“免申即享”服务。为200余个省市县重点项目绘制专属审批流程图，创新植入二维码实现材料清单“码上查”。

跨前协同，变“串联审批”为“并联推进”。“金牌管家”不仅是企业顾问，更是内部协调员。当审批涉及多个部门时，由管家发起内部协同，推动并联审查、容缺受理。项目竣工阶段提前介入，统筹协调规划、消防、人防等专项验收，推动“联合验收”与不动产登记无缝衔接，助力企业实现“竣工即验收、验收即拿证”。

从“企业追着跑”到“管家陪着跑”，无棣县用“金牌管家”让项目审批从“标准化”走向“个性化”，让“选择无棣、投资无忧”成为最闪亮的金字招牌。