亚太日报 丹玮
法国一项旨在保护消费者免受骚扰性推销和保护弱势群体免受欺诈性商业行为侵害的新法律，正式禁止未经请求的电话推销。这项由总统埃马纽埃尔·马克龙政府支持的法律于周二生效。
此前在法国，想要避免接到营销电话的人必须在政府运营的服务机构登记自己的电话号码，但消费者团体表示，一些呼叫中心无视了这份名单。
现在，“企业未经消费者事先同意不得与其联系，”法国竞争、消费者事务和反欺诈总局局长爱丽丝·维尔科特表示，“消费者可以随时撤回同意。”
政府表示，这项法律是对多年来消费者投诉的回应。据法国当局估计，四分之三的法国人每周至少接到一次推销电话，许多人接到的次数更多。
2024年，11个消费者组织联合呼吁禁止此类电话推销，谴责“无数不必要的推销电话通过固定电话和手机持续骚扰消费者——这种侵扰已成为他们日常生活的一部分”。
议会去年通过的这项法律规定，人们可以通过政府网站举报骚扰电话。拨打非法电话的个人每次可能被处以最高7.5万欧元（约合8.7万美元）的罚款。公司每次可能面临最高37.5万欧元（约合43.5万美元）的罚款。
也有例外情况。例如，消费者可以通过在表格上勾选同意接收营销电话的选项来表示同意。如果公司与客户之间已经存在合同关系，则可以联系客户提供新的商业优惠。
维尔科特指出，一家总部位于爱尔兰的公司去年因违反法国之前的电话营销法规，拨打被列入“谢绝来电”名单的电话而被罚款600万欧元（约合690万美元）。
法国的新法律在摩洛哥引发了担忧。摩洛哥就业部长尤尼斯·塞库里告诉议员，该国呼叫中心多达5万个工作岗位面临风险。低廉的劳动力成本、庞大的法语劳动力以及相对薄弱的工会力量，使摩洛哥成为国际公司，尤其是寻求降低成本的法国公司的理想外包目的地。
摩洛哥外包服务联合会主席优素福·克拉伊比告诉当地日报《晨报》，法国市场历来占该行业收入的80%以上。“纯粹的电话营销现在只占总业务量的15%到20%。”他说道，并补充说，该行业已逐渐摆脱对传统呼叫中心服务的过度依赖，实现了多元化发展。
欧洲多个国家已经对电话骚扰采取了相应的措施。德国自2009年起就实施了类似的禁令。荷兰上个月收紧了对电话营销的规定。该国此前已禁止未经请求的销售电话，但现在公司未经事先授权不得再向其客户拨打促销电话。
在美国，人们可以注册加入全国性的“请勿来电”登记册，从而减少不必要的销售电话。加拿大也有自己的“请勿来电”名单，而英国则有电话优先服务（Telephone Preference Service）。
在英国，如果公司拨打已选择退出电话的用户的电话，每次通话最高可被处以50万英镑（约合67万美元）的罚款。
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