作为中国龙头实业集团，客户深耕多业态协同发展，行业影响力深厚、业务布局规模庞大。
多年来，客户持续推进数字化基建布局，先后落地数字化平台、会员系统、法务及财务系统等多款数字化工具，全方位支撑各业态业务高效落地。随着集团多业态业务高速扩容、客户体量持续增长，原有分散式数字化体系已无法匹配集团规模化、一体化、精细化的发展战略。
基于集团高质量发展升级需求，客户亟需突破原有数字化建设局限。过往各业态独立运营、各系统独立运转的模式，导致客户资源、营销数据、运营信息分散沉淀，难以形成全域联动的经营效能：
- 全域客流、客户资源缺乏统一归集与运营载体，优质客户资源价值未能充分挖掘
- 多业态客户数据未打通，全域客户综合服务、交叉经营能力有待升级
- 营销投放、活动运营数据无法闭环追溯，精细化营销、科学化决策缺少数据支撑
- 销售经营经验、客户服务流程未系统化沉淀，组织经营能力难以规模化复制
- 多业态协同经营缺少数智化抓手，集团“全域客户经营、长效价值深耕”的战略目标难以落地
这是大型多业态实业集团规模化发展过程中普遍面临的数智化升级痛点。伴随行业从传统服务模式，迈向以客户价值为核心的精细化经营新模式，客户立足长远发展战略，主动启动数智化体系迭代升级。集团摒弃单一工具叠加的建设思路，聚焦全域协同、客户深耕、数据赋能，携手迈富时打造一体化数智营销生态平台，适配集团多业态高质量发展需求。
破局：从“办活动”到“经营客户生态”
为保障项目落地贴合客户真实业务场景、匹配集团战略规划，迈富时启动精细化深度调研工作，对内走访15个核心业务部门及分支机构，形成数十份调研纪要与专项方案报告；对外调研15家行业头部平台，对标行业优秀数智化运营经验，优化方案适配性。
同时对标行业标杆产品的用户服务、流量运营优势，结合客户自身业务特色优化方案细节，打造适配龙头实业集团的定制化数智化方案。
基于全方位调研复盘，双方达成深度共识，摒弃单一功能升级思路，联合构建“一平台+六体系”全域数智营销新生态，助力客户从传统业务运营，升级为现代化客户价值生态经营模式。
项目建设五大目标
- 固化科学管理方法：将销售过程中的客户信息、项目执行、业务知识、经验教训进行积累沉淀
- 实现客户360°视图：通过系统打通，形成客户完整生命周期信息，支撑精准智能营销
- 构建智能营销系统：通过AICRM、智能营销投放、内容平台、数据分析，提供一体化信息支撑
- 提升业务管理能力：实现对核心业务的有效控制与管理，帮助公司业务能力有效提升
- 促进信息共享与业务协同：在公司范围内实现信息共享与业务协同，奠定高效运营基石
整个平台架构以"集团统一营销门户"为对外窗口，以"AICRM"为业务核心，以"内容中台"和"智能营销投放"为两翼，以"会员管理"为客户经营载体，以"数据分析"为决策大脑，同时与十多套现有系统深度集成。
四大核心场景，重构营销全链路
场景一：多业态统一门户——让客户"一次进来，满足所有需求"
对于客户而言，最直观的改变来自统一营销门户的上线。
以前，各个业态有各自的官网、各自的小程序、各自的联系方式，客户体验割裂。
现在，一个统一的门户（官网+小程序）整合了所有业态的展示与服务入口，客户只需要一次访问、一次留资，就能获得全业态的服务。
更重要的是，门户不再是简单的信息展示，而是具备了AI智能服务能力：AI需求引导能够智能识别客户意图，热点推送能够根据客户画像推荐相关服务，留资管理能够将客户需求自动分配到对应业务部门，真正实现了"一个入口，全集团服务"。
场景二：AICRM——把每一次活动变成可沉淀的客户资产
客户所在行业竞争力的核心，在于优质客户资源的长效运营与价值深耕。过往行业普遍存在活动客资难以长效留存、价值无法持续挖掘的痛点，本次项目通过定制化AI CRM系统，覆盖了从线索到回款的完整销售流程：线索管理→商机管理→报价单管理→订单管理→合同管理→回款管理→发票管理，同时配套目标管理、市场活动管理、客户画像、产品价目等基础能力，破解行业经营难题。
更重要的是，AICRM不是标准化产品的简单套用，而是针对会展业多业态特性做了深度定制：
- 分业态管理：明确会展、酒店、地产、商业各业态的管理范围和方式，既统一又灵活
- 全链路流程：覆盖从前期接触、商务报价、预订单、签约到现场服务、收款的完整业务链条
- 过程化管理：出差记录、联络记录、拜访记录、预算费用全部线上化，销售过程透明可追溯
依托系统化AICRM管控体系，客户实现销售全流程透明化、标准化运营，销售服务经验、客户经营方法可系统化沉淀、全员复用，助力团队能力规模化提升，为集团业务长效增长筑牢组织基础。
场景三：内容中台——让营销内容生产效率提升10倍
客户业务属于典型的内容驱动型服务行业，高频次的活动宣传、品牌推广、渠道运营需要大量优质内容支撑。为助力客户提升品牌营销效率、释放团队产能，项目搭建专属内容中台，实现营销内容智能化、规模化生产运营。
文生文、文生图、文生视频、智能混剪等AI创作能力，让市场人员从重复劳动中解放出来；统一素材库管理实现了集团营销资产的沉淀与复用；营销投放管理覆盖了从投放计划、渠道接入、投放执行到效果分析的全流程。
从私域矩阵（集团公众号、各子品牌公众号、各小程序）到公域矩阵（视频号、抖音、微博、小红书、大众点评、美团），所有内容的生产、管理、分发、效果追踪全部在一个平台完成。配合客群管理、分割测试等能力，营销真正实现了数据驱动、精准触达。
场景四：统一会员体系——从"一次交易"到"终身价值"
多业态协同是客户核心竞争优势，不同业态的客户群体具备高度的价值联动性。为最大化挖掘全域客户价值，打通业态服务壁垒，迈富时为客户搭建统一会员体系，整合集团多业态会员资源，实现客户一站式长效经营。
- 统一会员身份：一个会员ID通享所有业态服务
- 统一折扣体系：不同等级会员在不同业态享受对应折扣
- 统一积分规则：跨业态消费累计积分，统一兑换权益
- 分级会员权益：从普通卡到金卡、白金卡，配套差异化权益体系
会员体系的打通，真正让"客户生态经营"从理念变成了现实。客户不再是某一个业务线的一次性买家，而是整个集团的终身客户。
六大运营体系落地：从工具升级到管理变革
如果说四大核心场景是数智化工具的落地赋能，那么六大运营体系的搭建，则是助力北辰完成从数智化工具应用，到集团化、标准化、体系化管理模式的战略升级，全方位夯实企业长效经营能力。
体系一：客户资产体系
建立完善的客户资产管理机制，通过360°客户视图，将分散在各业态、各系统、各人员手中的客户信息统一沉淀为集团资产，提高客户满意度和忠诚度，实现客户价值最大化。
体系二：品牌价值体系
通过系统化的品牌建设和管理，统一集团品牌形象，统筹公域私域所有品牌传播渠道，扩大市场影响力，为可持续发展奠定品牌基础。
体系三：服务感知体系
建立标准化服务流程，实现从服务内容展示、服务受理到服务监控、服务优化的全闭环管理，根据用户需求匹配价值服务，实现服务价值感知最大化和服务执行标准化。
体系四：评价改善体系
科学设计评价指标，以量化分析为方向，以专业技术平台为保障，建立快速响应机制及时处理客户反馈，通过AI智能分析提供用户VOC洞察，实现服务质量持续改进。
体系五：市场定价体系
利用客户在行业内的龙头地位，建立数据驱动的定价机制，整合现有定价模式，逐步实现"平台+市场指导定价"，通过历史价格数据库和市场价格数据库指导定价策略，激发产业规模效益。
体系六：佣金激励体系
通过合理规划佣金体系，有效激励内外部渠道人群，覆盖招商、地产等各业务场景，提高各业态产品销售业绩及平台整合营销线索转化率。
六大体系环环相扣，配合5A模型（认知→吸引→问询→行动→拥护）打通全链路营销，真正实现了从"工具应用"到"管理体系"的升维。
项目价值：看得见的数智化转型成果
- 客户经营能力全面升级：成功搭建集团级360°客户全景视图，打通多业态客户数据壁垒，实现全域客户资源统一归集、精细化管理，最大化盘活客户资产价值。
- 全链路业务运营标准化落地：实现营销、销售、服务、回款全流程线上化、标准化、自动化管控，精简冗余工作环节，优化业务流转效率，构建规范高效的集团业务运营体系。
- 数据驱动智能决策体系成型：搭建全域数据可视化分析平台，精准呈现营销投放、客户转化、业务经营核心数据，为集团战略规划、业务优化、资源调配提供精准数据支撑，实现精细化数据经营。
- 集团跨业态协同效能大幅提升：打破部门与业态运营壁垒，实现信息高效流转、资源协同共享，构建“集团一盘棋”的全域经营格局，充分释放多业态协同发展核心优势。
- 企业核心经营资产长效沉淀：客户资源、服务经验、销售流程、运营数据全部系统化留存，形成企业专属数智化经营资产，助力组织能力沉淀、团队高效迭代，支撑企业可持续高质量发展。
实业数智化的新起点
数智化营销体系的成功落地，是客户立足行业前沿、主动推进产业数智化升级的重要战略成果，同时也为国内多业态实业集团数智化转型打造了可复制、可落地的标杆范式。
本次项目充分印证，实业高质量数智化转型，关键在于以客户价值为核心，打通业态边界、贯通经营全链路，实现工具、流程、管理、战略的全方位协同升级，助力企业从传统服务运营，迈向智能化、生态化、精细化的全域客户经营新阶段。
未来，迈富时将持续深化与头部企业的战略合作，迭代优化多业态数智化经营解决方案，助力更多B2B企业完成数智化战略升级，推动产业高质量、智能化发展。
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