为持续提升12345政务服务便民热线办理质效，进一步规范工单处置流程、压实办理责任、破解办理堵点，切实高效解决群众急难愁盼问题，8月11日，大沽街道召开12345便民热线提质增效专题工作会议。会议由街道党工委书记崔健主持，街道班子成员、相关科室负责人及业务骨干参会。
会上，各科室、网格中心逐一复盘近期热线工单办理整体情况，聚焦办理周期不一、权责界定不清、疑难案件认定不规范、退件标准不统一等突出短板深入剖析问题根源、交流整改思路。针对工单空转、重复退回、处置不闭环、答复不规范等共性问题，参会人员围绕标准统一、流程细化、模板规范、联动对接等关键环节充分研讨，进一步厘清工作思路、统一工作标准、形成工作共识。
结合当前热线工作短板和提质增效目标，崔健书记对全街工单办理工作提出明确要求。
一是压实层级责任，抓实诉求落地。各科室全面梳理在办、待办、积办工单，对照岗位职责清单据实处置、精准回应，紧盯高频诉求、重复诉求、难点诉求，逐项跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音。
二是严守办理时效，提速攻坚解难。严格落实工单限时办结制度，坚决杜绝超时滞后问题。针对复杂疑难案件，实行动态进度更新、全过程跟踪督办，坚持问题处置在一线、核查核验在现场。
三是规范流程标准，提升答复质量。坚持依法依规、有理有据、稳妥理性处置群众诉求，统一答复口径、规范办理流程、细化处置内容，以专业化、规范化办理化解矛盾、回应关切。
会议强调，各承办科室要强化协同联动、密切配合补位，形成工作合力。对正在推进、易反弹、未办结的重点事项，持续抓实闭环管理、规范答复反馈；对诉求内容与政策法规不符、无法实质性解决的事项，耐心做好政策宣讲、沟通解释，最大限度争取群众理解支持。
下一步，大沽街道将持续推动热线办理服务向前一步、处置下沉一步、破题深入一步，牢固树立“民有所呼、我有所应”工作理念，以更严标准、更实作风、更优服务做好热线工单处置工作，用心用情解决群众烦心事、揪心事，持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。
主管 | 中共天津市滨海新区大沽街道工作委员会
主办 | 大沽街道党建办（网信办）
内容管理 | 党建办（网信办）
图文设计 | 刘金石
素材来源 |
投稿邮箱 | bhdgujwxb@tjbh.gov.cn
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