7月下旬的一天，平安全球急难救援服务中心济州岛转运协调群里，突然弹出了一段长长的消息，是客户发来的。
“从7月16日意外受伤至今，承蒙各位亲友一直牵挂关注、伸出援手，内心万分感激。感谢平安急救服务中心的朱老师第一时间协调一切，感谢医院的医护人员，感谢转运团队的高效协助……感谢所有为我奔波的家人朋友。”字里行间，是启程回国的激动，也是发自肺腑的感激。
这段留言背后，是一场历经14天的跨国救助。故事要从韩国济州岛的那个深夜说起。
深夜里的那通电话
7月的济州岛，本该是度假的美好时光。一场意外，让一切戛然而止。凌晨三点多，平安银行客户N女士因不慎摔倒，夜里腰部突然疼痛难忍，无法行动。身处异国他乡拨通了平安全球急难救援服务热线95511-9，想要找到一个能看病的医院。
电话那头，平安急救管家朱永亮立刻启动服务，20分钟后，第三方救援服务商已根据酒店位置，定位到最近的医院，提供详细的地址及支持中文的医院电话。1小时后，客户顺利抵达医院就诊。
异国病房里的“自己人”
住进济州岛的医院，检查结果出来了——腰椎多处骨折，所幸未压迫神经。客户松了一口气，但紧接着，新的问题又来了：平躺静养，身边也无人陪伴照护，后续怎么办？什么时候能回国？
此时，群里的信息又响了。急救管家朱永亮主动询问了客户的治疗方案和恢复情况。听完，立刻为客户启动医疗转运服务，调度供应商评估客户身体情况是否可以接受长途转运，帮她尽快回国静养。
客户心里的石头，落了一半。
接下来的日子，救援小组一边跟进客户的恢复情况，一边按评估要求，协调济州岛的医生协助出具各项必要的医疗文件——诊断证明、治疗记录……每一份材料，都是后续评估病情、制定回国行程的重要依据。 比伤病更磨人的，是等待
回国的路，比想象中难走。腰椎多处骨折，意味着不能坐，只能平躺。原本考虑的商务舱方案，直接被主治医师排除了。担架，成了唯一的选择。
可很多人不知道，申请一副飞机上的担架位，远不止“买张票”那么简单。一副机载担架，通常需要拆除6到9个经济舱座位才能安装，占用大量客舱空间。同时对机型、舱门宽度、过道宽度等有严格要求，且需要获得航司相关部门的严格审核。一套流程走下来，通常需要3到5天。
等待的每一天，都是煎熬。客户躺着不能动，归心似箭；家属在国内干着急，帮不上忙。
“您安心休养，大家一起配合，咱们的目标是一致的，就是可以顺利、安全地回国。”朱永亮说道。
救援小组同时向三家航空公司申请担架位；医疗证明，多方协调争取尽快开具；国内的接诊医院，家属那边也同步推进。大家拧成一股劲，就是想把等待的时间，再缩短一点。
7月25日，方案最终敲定。那一天，客户心里的石头，终于落了地。
回家的路，每一步都有人陪
7月29日12点，启程。
从济州岛的医院出发，平安急难救援服务中心安排了一位医疗陪同人员全程在侧随行照护，安检、登机，每一个环节都有人“搭把手”。
航班落地北京首都机场，救护车已经在等了。北京到济南，又是一段路。当晚23点，救护车安全抵达国内接诊医院，医疗陪同和医院医护完成交接。
从济州到北京再到济南，三段路程、两种交通方式，12个小时，全程有人陪。 “您平安落地，最重要”
群里那段话，客户特别提到了平安急难救援服务中心的朱老师，“事发第一时间紧急协调，不仅协助对接医院救治，还全程联系航空公司、统筹对接回国各项事宜，为我顺利归国保驾护航。”
急救管家朱永亮的回复很朴实简单：“能在关键时刻帮到您，是我们最大的荣幸。您安全和满意比什么都重要，这份信任我们一定好好珍惜。” 14天的跨国救援，看起来是一个人的故事，背后却是一整套体系在运转。7×24小时坚守的平安全球急难救援服务中心、秒级响应的调度、AI智能的辅助、覆盖全球的服务网络、专业的医疗评估等等。这些客户看不到的东西，都在默默守护着每一段归途。
“跨越山海，为您而来”的守护，从来都不是一句口号。它是深夜里那通有人接的电话，也是回家路上，每一步都有人陪伴的踏实。平安，一直在路上。
（温馨提示：本案例为真实服务案例，仅为服务场景展示，不代表所有情况均可实现同等服务效果。）
热门跟贴