正文：据《财富》报道，OpenAI员工似乎有一种快速联系创始人兼CEO萨姆·奥特曼的方式——一个名为friction@的电子邮箱地址。该邮箱旨在为员工提供报告公司问题的渠道，由OpenAI领导团队负责分类和处理。 这个friction@邮箱已存在一段时间，但它的使用范围在2025年秋季菲吉·西蒙加入OpenAI担任应用业务CEO后得到扩大。西蒙进行了“倾听之旅”以更好地了解全公司的问题，并将friction@流程正式化。她指派战略倡议与运营副总裁伊琳娜·科夫曼监控该邮箱，确保问题得到解决。此外，西蒙还建立了每月一次的全公司Slack更新机制来跟踪进展，据《财富》报道。 西蒙后来离开了OpenAI，但这些流程得以保留。一位前OpenAI员工告诉《财富》，该系统为领导层提供了倾听员工反馈的有效途径。这位前员工说：“这是件好事——任何人都可以直接向萨姆抱怨公司里的烂事，他们也能采取行动。” 《财富》报道的例子包括：为应对停车场满员问题，试点为通勤时间较长的员工优先分配停车位；以及更可靠的API信用额度授予流程。 然而，另一位曾在公司担任团队负责人的前员工表示，一个问题只有在奥特曼和OpenAI总裁格雷格·布罗克曼认为“值得”时才会被解决。与前面那位前员工不同，此人认为这一流程反而造成了低效。他说：“反映问题的人可能认为那是天大的事，但对像我这样一直任务繁重、资源不足、超负荷运转的团队来说，这是最具破坏性的事情。” 这无疑是奥特曼获取内部实时批评的一种方式。至于外部批评，他可以去X平台上回应。

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