暑期旅游旺季以来，桂林市文化市场综合行政执法支队、市旅游监管联合执法队伍坚持以“执法有力度、服务有温度”为工作导向，综合运用“常态化巡查＋快速响应投诉＋联合执法协作”的工作机制，持续净化旅游市场环境，着力为广大游客营造一个安全、有序、舒心的旅游休闲氛围。今年6月至7月，桂林市涉旅行社及导游的投诉量较去年同期下降38％，旅游市场综合整治成效凸显，游客体验感和满意度稳步提升。
为将执法关口前移，自6月下旬起，桂林市文化市场综合行政执法支队主动出击，采取现场流动巡查与非现场远程监管相结合的方式协同推进，对旅行社及服务网点、景区景点、旅游购物场所等客流密集的经营主体实施动态监管。检查中，执法队员围绕旅游合同签订、游览项目落实、广告宣传发布等关键环节逐项核查，同步核验导游执业资质及执业情况，确保每一趟旅游行程有据可查，切实保障旅游者的合法权益。截至目前，已现场责令改正问题8起，行政立案10起，对违规经营行为形成有力震慑，也进一步压实了文旅经营主体的依法合规经营责任。
在此基础上，桂林市旅游监管联合执法队伍在重点路段、热门景区及购物场所周边实行定点值守与流动巡查相结合的工作模式，重点核查旅游车辆信息与电子行程单，确保车单相符、行程透明。在象山景区入口处，执法队员一边向游客发放参团旅游宣传单，一边向游客提醒：“阿姨，签旅游合同时一定要看清楚行程安排并留存好合同，有问题可随时拨打12345政务服务便民热线。”执法队员们以细致、热情、贴心的服务，帮助游客增强风险防范意识，熟悉了解依法理性维权渠道。
今年以来，在多部门联合监管的持续规范和引导下，不少旅行社主动转变经营思路，从被动整改走向主动提升服务，接待团队时通过导游向游客发放旅行社“服务承诺卡”，主动向每一位游客公开旅行社投诉受理电话，并承诺即接即办、首问负责，确保游客诉求第一时间响应、矛盾纠纷第一时间化解。这种由内而外的服务提升，不仅拉近了旅行社与游客的距离，也让“桂林山水甲天下”的金字招牌因贴心优质的服务而更有温度。
下一步，桂林市文化市场综合行政执法支队将持续保持执法力度不减、标准不降，紧盯旅游市场突出问题和薄弱环节，对侵害旅游者合法权益的违法违规行为依法从严、从快查处，决不姑息。同时，进一步优化服务举措，以更扎实的监管、更温暖的守护迎接每一位远道而来的游客，为该市旅游市场平稳有序运行和旅游业高质量发展保驾护航。
来源：桂林市文化广电和旅游局
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