金融服务贵在高效，贴心服务重在解忧。近日，一名年轻客户急匆匆来到建行烟台经发支行，神情焦灼地向网点客服经理小孙求助。据悉，客户在整理物品时不慎遗失银行卡，担心卡片被他人冒用，存在账户资金安全风险，内心万分焦急，急需办理银行卡挂失补办业务，并核对名下账户全部信息，排查潜在金融风险。

察觉到客户的焦虑情绪后，客服经理小孙第一时间耐心安抚客户，细致梳理业务办理流程，告知客户相关风险防控举措，缓解其担忧心理。为快速解决客户紧急难题，小孙为客户开辟业务快速办理通道，严格恪守金融合规操作规范，细致核验客户身份信息，有条不紊地开展业务操作，高效完成银行卡挂失、账户风险核查、新卡补办等全套系列业务。

在快速办结业务的同时，小孙兼顾服务细节，主动开展金融知识科普。耐心向客户讲解银行卡遗失后的安全防护技巧，详细说明旧卡作废、新卡启用的相关注意事项，温馨提醒客户妥善保管银行卡、身份证等重要金融证件，养成良好用卡习惯，规避证件及卡片遗失带来的金融风险。整套业务流程严谨规范、高效有序，原本耗时较长的业务快速办结，极大节省了客户时间成本。

难题顺利解决后，客户对该行员工专业高效、贴心周到的服务连连称赞，对网点快速响应、极速解忧的服务效率给予高度认可。

平凡岗位践初心，高效服务暖民心。一直以来，建行烟台经发支行始终坚守“金融为民”服务初心，秉持高效便民的服务原则，持续优化业务办理流程，锤炼员工专业服务本领。网点全体员工坚持以客户需求为核心，面对客户紧急诉求快速响应、高效处置，在严守合规底线的前提下提质增效。下一步，该行将持续深耕便民金融服务，以专业能力化解客户难题，以暖心服务彰显国企担当，全力打造群众满意、值得信赖的优质金融服务窗口。