快速响应，台州邮政开启“白海豚”灾后车牌补办寄递“绿色通道”

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寻常生活讲述角

“台风过后还在发愁车牌丢了没法开车，没想到邮政隔天就送上门，速度真的太给力了！”台风“白海豚”暴雨过后，台州市椒江区市民王女士顺利拿到崭新的机动车号牌，对着上门投递的邮政工作人员连连称赞。

今年第13号台风“白海豚”来势汹汹，携持续强风暴雨席卷台州全域，城区多处路段被淹，不少机动车的车牌被湍急水流冲刷脱落、遗失。车牌缺失导致车辆无法正常上路行驶，不少市民通勤、出行、复工受到严重影响，成为台风过后群众最迫切需要解决的民生难题。台州市车管所机动车号牌补换压力骤增。据统计，日常全市12123平台车牌补换业务日均受理量仅80件左右，而此次台风洪涝发生后，平台单日受理量飙升至近900件，海量的补换号牌寄递需求亟待快速落地。

民生有期盼，邮政有担当。面对突发激增的寄递需求， 国内业务部政务中心第一时间启动应急服务保障机制，紧急调配人力、梳理流程、优化运力，全力保障车牌补换寄递业务顺畅运转，开启灾后车牌补办寄递“绿色通道”。

为抢抓时效，政务中心受理组全员上阵、加快受理速度，确保每一笔车牌补换业务及时流转。“现在车主们都着急用车，我们多快一点，群众就能少等一天、少一分麻烦。”台州邮政政务中心受理工作人员苏彬彬介绍道。面对激增的业务订单，工作人员紧盯系统后台，逐条核对信息、快速处理，全力保障每一笔车牌补换业务高效流转、不积压、不延误。

除了提速增效，暖心服务全程在线。客服组工作人员主动致电办理车牌补换业务的市民，细致询问车辆受灾、车牌遗失情况，耐心安抚群众焦虑情绪，反复核对收件地址、联系方式等寄递信息，杜绝错寄、漏寄问题。“很多车主受灾后心里很着急，我们打个电话问候、说明办理进度，既能核实信息，也能让群众安心。”客服工作人员张伟珍说道，一句句耐心解答、一声声暖心安抚，缓解了受灾群众的烦躁与焦虑。

后端封装收寄环节井然有序、高效闭环。封装收寄组工作人员分工协作、忙而不乱，对每一块新制作的车牌进行精细封装、防潮防护，仔细核对号牌信息、对应车主信息，精准分拣、规范收寄，严把每一道流程关口，确保号牌完好无损、信息准确无误。“车牌是车主出行的‘通行证’，每一块都不能出错，再忙也要细致核对，保障精准投递。”封装工作人员一边快速封装号牌，一边认真核对订单信息。

为最大限度压缩投递时效，台州邮政开通大同城专属应急邮路，新制作完成的车牌第一时间装车运输、加急分拣、转运、投递，打通寄递“快车道”。风雨未完全 散去 ，投递员们便穿梭在城区各条街巷，挨家挨户上门投递号牌。

从线上快速受理、暖心客服答疑，到精细封装收寄、专线加急投递，台州邮政用专业高效的寄递服务，切实解决了台风过后 群众 出行的“急难愁盼”问题。