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6月11日，南昌杨先生在小牛电动南昌顺外路授权旗舰店花费3100元，购买了一辆小牛NOne。

杨先生称，车辆买回来第一天骑行约9公里，第二天，车辆便出现异常：行驶时动力断断续续，车身“一耸一耸”，随后无法继续骑行，必须断电重启后才能暂时恢复。

6月13日，门店工作人员将车辆拖回店内检测。杨先生提出退车，或者加钱更换同品牌其他车型，均未得到门店同意。

门店给出的方案是：免费更换控制器；如果杨先生坚持退车，车辆只能按照二手车处理。杨先生购车时支付了3100元，门店只愿意按2600元回收，500元差价被解释为车辆使用后的折旧费用。

采访过程中，门店工作人员不愿继续介绍情况，并要求杨先生和记者离开。现场一度发生争执，记者提醒对方不要推搡。

小牛电动客服表示，车辆在质保期内出现质量问题，厂家会承担售后“三包”责任，可以免费维修或者更换零部件；至于是否置换整车，需要消费者与销售门店进一步协商。

随后，记者和杨先生来到南昌市青山湖区市场监督管理局上海路分局。工作人员表示，此前已经组织双方进行过一次调解，但没有达成一致。如果消费者认为车辆存在质量问题并要求退货，可以对车辆进行质量检验；市场监管部门也会再次约谈双方，继续组织调解。若仍无法协商解决，消费者还可以通过法律途径维权。

据悉，目前杨先生已完成退车，并收到全额购车款。