8月12日15时15分许，青川站客运值班员肖倩倩在候车室里巡视时，发现一位老年旅客身子不受控制歪斜在座椅上，老人已不能言语，意识愈发微弱。她一边柔声安抚濒临崩溃的家属，一边凝神观察老人状态，第一时间拨打120，同步上报突发事件，通知班组同事到场协助持秩序。十多分钟后救护车抵达青川站。工作人员开辟绿色通道配合医护人员，将老人抬上救护车，为老人争取宝贵救治时机。目前老人已脱离生命危险，正在医院观察。