针对当前私域直播
定向围猎中老年群体的
突出消费乱象
8月13日
福建省消费者权益保护委员会
曝光
私域直播存在
五大高频坑老套路
并发布消费提示
私域直播五大高频坑老套路
❌普通食品、保健品冒充药品治病
主播宣称羊奶粉、益生菌、普通膳食产品可根治三高、风湿、关节病等，诱导老人停用正规药物。
事实
普通食品不具备任何治疗功效，保健品仅能辅助调理，凡是宣称可替代药物、根治慢性病的宣传均属违法。
提醒
不要相信普通食品、保健品能够治疗疾病，不随意停用医院开具的正规药品。
❌虚构名医、专家、院士权威人设
直播间使用演员、AI合成影像伪造三甲医院专家、养生导师身份，通过虚假背书推销高价劣质产品。此类伪造资质的行为已被纳入市场监管专项整治重点，普通人难以分辨AI伪造内容，建议子女多关注长辈观看的直播内容。
❌长期情感洗脑+稀缺诱导消费
运营人员每日在社群嘘寒问暖，营造出比子女更贴心的陪伴感，获取老人信任后，以“社群专属福利、限时秒杀、名额有限”制造紧迫感，诱导老人一次性大额囤货。
提醒
不因主播的情感陪伴、健康恐吓、限时稀缺话术冲动进行大额消费，购买高价养生产品提前与子女沟通商议。
❌制造健康焦虑恐吓营销
刻意放大老年常见病风险，明示不购买产品会加重病情、引发并发症，利用老年人对身体健康的担忧逼迫其冲动消费。
❌引导私下转账，无正规售后维权难
刻意规避平台订单流程，引导微信私聊转账、私人链接付款，不留下正规订单凭证；出现质量问题后直接拉黑消费者、解散社群，还以“内部产品不予退换”为由拒绝履行法定售后责任。
提醒
拒绝脱离正规电商平台的私下转账、社群私信付款，一切大额消费优先选择可留存订单、售后完善的正规公域直播间
维权提醒
要留存完整消费证据，包括直播录屏与宣传截图、社群诱导聊天记录、转账及快递凭证、商品实物照片。即便消费已有数月、商家已拉黑联系人，完整证据链仍可有效支撑维权；
消费者仅下单未收货的情况下，可直接要求全额退款，商家拒绝可直接投诉12315；
已收货单但产品存在虚假宣传、劣质的情况时，可先与商家协商退款赔偿，协商不成向平台、12315、消委会投诉；
若遭遇商家拉黑、社群解散、无法联系经营者的情况，可向支付平台、引流直播平台申请调取商家真实主体信息，同时提交12315核查，金额较大、多人受骗直接报警；
若使用产品后导致身体不适并产生医疗费用时，需保留剩余商品、医院病历、缴费票据，可一并主张货款退还、医疗费赔偿及惩罚性赔偿。
消委会倡议
中老年消费者要提高防范意识，不轻信“熟人社群、内部福利”噱头，不盲目信任直播间所谓专家，遇到消费疑问及时告知子女，切勿自认倒霉放弃维权；
子女家属要多陪伴家中长辈，主动科普私域直播消费陷阱，耐心沟通引导，协助老人留存消费证据、处理维权事宜；
直播经营者要自觉规范私域营销行为，杜绝虚假宣传、伪造人设、情感套路坑老营销，依法提供正规订单、完善售后保障，坚守诚信经营底线；
消费者若发现存在虚假宣传、专门套路老年人的私域直播间，可主动保存线索向12315或消委会举报，共同阻断侵害银发群体消费权益的行为。
消费者购买保健食品时
应注意核实产品宣传真伪
认准“蓝帽子”标识及批准文号
切勿轻信“健康讲座”“特效神药”
必要时可登录
国家市场监督管理总局官网查询
保健食品可以声称哪些功能❓
根据法律法规规定，市场监管总局、国家卫生健康委、国家中医药局联合发布《允许保健食品声称的保健功能目录 》并动态调整，目前已发布的保健食品的保健功能有25项名称:
1.有助于增强免疫力；
2.有助于抗氧化；
3.辅助改善记忆；
4.缓解视觉疲劳；
5.清咽润喉；
6.有助于改善睡眠；
7.缓解体力疲劳；
8.耐缺氧；
9.有助于控制体内脂肪；
10.有助于改善骨密度；
11.改善缺铁性贫血；
12.有助于改善痤疮；
13.有助于改善黄褐斑；
14.有助于改善皮肤水分状况；
15.有助于调节肠道菌群；
16.有助于消化；
17.有助于润肠通便；
18.辅助保护胃粘膜；
19.有助于维持血脂（胆固醇甘油三酯）健康水平；
20.有助于维持血糖健康水平；
21.有助于血压维持健康水平；
22.对化学性肝损伤有辅助保护作用；
23.对电离辐射危害有辅助保护作用；
24.有助于排铅；
25.有助于维持骨关节健康。
超出以上范围的功能宣称，均违反该规定！
任何宣传保健食品能“根治”高血压、糖尿病，“攻克”癌症，“替代”胰岛素等说辞，均属违法虚假宣传。
患病还需及时就医，遵医嘱用药，切勿用保健食品替代药物而延误治疗，导致病情加重。
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来源/中国消费者报·中国消费网
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