Hi，我是唐大业，尽说大实话！
不知不觉间，2026年已经过去快三分之二，这近8个月的时间里，冒犯用户和消费者，在营销方面爆雷的品牌可真不少。
比如嘲讽用户“当你说'我不会再花一分钱'时，我一降价，还不是像狗一样跑过来”的罗技；
再比如多位明星、网红带货，海外地址是汽修厂、所获奖项全是买来的“假洋牌”优思益；
还有前不久招聘外卖骑手翻车，竟要求985、211硕士优先的山姆会员店。
讽刺的是，这些品牌营销翻车事件无不展现出一个共同特征：道歉套模板、缺乏诚意，把责任推给第三方。
而当傲慢逐渐渗透到企业文化的骨子里，品牌对用户越来越缺少真诚时，大众不禁要问：下一个会是谁？
没想到答案来得这么快，最近又有品牌翻车了。这次他们没有把责任推给第三方，反而抱怨起“顾客不依不饶” 。
01
四块牛肉干，从64元变17元！
经常逛菜市场买菜的朋友都知道，多少年来很多小商小贩为了蝇头小利，喜欢在秤上做手脚，短斤缺两一直是个严重问题。
在网上被玩梗无数的“华强买瓜”就很尖锐地诠释了这个乱象。“这瓜保熟吗？”这个事不好确定，可电子秤下面的磁铁却令人气不打一处来。
当然，电视剧中刘华强是个坏人，他捅人更是违法犯罪行为。在这里只是举个例子，强调“鬼秤”乱象背后诚实缺失的深层问题。
然而令人无奈的是，这些年“鬼秤”问题早已从菜市场蔓延到了越来越多的场景，不禁海鲜市场喜欢宰客做手脚，谁能想到，连知名零食量贩连锁品牌赵一鸣也爆了雷。
8月10日，河北沧州一位顾客在赵一鸣零食店购买了几款散装零食。结账小票显示：四块手撕风干牛肉干称重0.299公斤，收费64.58元。
可就在拎着零食离开后，顾客却发现了不对劲的地方。
他凭直觉感觉分量不对，结果回家用自家秤复称发现，实际重量仅0.08公斤，对应价格应为17.29元。相差近四倍，47块钱就这样莫名其妙多收了。
更离谱的是，顾客把小票上的商品挨个复称后发现，整张小票的散装商品全部被多算了分量。不是某一件商品出了错，是每一件都错了。
也就是说，这事可能并非店员操作失误造成的偶发事件：要么称出了问题，要么就是故意而为之。
然而事发后，这家张一鸣门店老板的回应，却属实令人无语。
门店老板调取监控后回应：店员操作没问题，秤也没问题，不知道系统是怎么识别的。
而对于如此敷衍的回应，这位顾客不仅不买账，还要报警和投诉。
对此老板则表示：“错了就是错了，店长也赔礼道歉了，协商给顾客整单3倍的赔偿，顾客不依不饶要报警，要打12315投诉。”
讽刺的是，当老板抱怨“顾客不依不饶”的同时，8月12日，赵一鸣总部工作人员回应称，店面所有秤都要在市场监督管理局检验，贴上“合格”标签才会发到门店，不可能造假，这次出现称重问题 “可能是店员操作失误”。
如果把门店和总部的说法放一起看，那就太有意思了！
门店老板说“店员操作没问题，秤也没问题”，总部说“可能是店员操作失误”。同一家公司，总部和加盟店两套说辞。
而此时，网友还是站在了消费者这边，大部分人觉得消费者拒绝三倍赔偿，坚持报警和投诉是合理的，但门店老板却给出了一个毫无诚意且让人哭笑不得的说法：“顾客不依不饶”，而总部却说“可能是店员操作失误”，实在是可笑。
换句话说，作为消费者，权益受到了损害，投诉甚至报警维权是他的合法权益和自由，这一点问题都没有。
而这家店的老板，表面上看，承认了错误、道了歉、也提出了赔偿，似乎看起来“态度不错”。
然而那句“顾客不依不饶”，把问题全推给了消费者。同时对于问题出在哪里，一直没有一个明确的调查结果，这才是问题所在。
02
“不依不饶”四个字，暴露了什么？
或许“不依不饶”是老板一时上头的抱怨，但这背后却暴露了三个严重的问题：
首先，这根本不是“道个歉就能解决”的小失误
四块牛肉干实际只值17块钱，却收了64块，价格相差了近四倍。
而且小票上所有散装商品都多算了分量。这不是哪一件商品称错了，要么是系统性出错，要么就是有猫腻。
所以，不管哪种可能，对消费者都造成了严重的伤害。而且利益受损的顾客很可能不单单这一位。
至于为何没有其他顾客维权，说白了还是“鬼秤”之所以滋生的本质原因造成的。
从路边摊到连锁店，从海鲜市场到零食铺子，“鬼秤”乱象屡禁不止，背后是违法成本低、消费者懒得较真，或者干脆有人就没发现。
可每一次缺斤少两，都是在透支商业最宝贵的东西诚信。秤上少的是分量，心里丢的是良心。
其次，“不知道系统怎么识别的”这句话本身就是问题
如果是系统错了，那就追问这个出错的系统坑了多少顾客？系统参数有没有被篡改？商家如何补救？
仅靠一句“系统出错”，门店和总部就想翻篇，实在太轻飘飘了。
最后，也是最关键的一点：消费者维权，凭什么叫“不依不饶”？
《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得缺斤短两。
消费者发现被多收钱，要求查明真相、要求监管部门介入，这不是“不依不饶”，是正当维权。
也恰恰是有部分消费者“不依不饶”，我们才能看到“鬼秤”问题被不断曝光。没有他们，商家只会更加肆无忌惮。
因此，我们不禁要问：当一个商家把认真维权的行为说成“不依不饶”，这份道歉还剩下多少分量？
诚然，这次出问题是加盟店，并非总部，而赵一鸣总部也确实道了歉。但一句“顾客不依不饶”，让这声道歉多少显得很苍白，也不够有诚意。
真正的道歉，应该包含三个要素：承认错误的本质、承担应有的责任、承诺不再重犯。
可赵一鸣的道歉呢？不认为系统会出错的同时把锅甩给“店员操作失误”，却拿不出有足够说服力的调查报告和证明。
更无奈的是，针对加盟店老板的说辞，品牌方也没有一个明确的态度。对全国3万家门店如何杜绝类似问题，更是没有一个具体的整改承诺。
这与那些甩锅第三方的品牌一样，并没有真正意识到错在哪里。
所以无论怎么看，当“顾客不依不饶”成为推卸责任的借口，道歉就只是一句没有温度的空话。
而一个连道歉都要抱怨消费者的商家，暴露的则是品牌加盟体系管理的缺失。
这失去的不仅是一单生意，更是千千万万消费者的信任。
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