一位产品设计师在会议上随口提了一条规则，从那以后我就再也忘不掉： “任何数字产品的流程，都不应该超过7步。” 7步。就这么多。注册7步，结账7步，完成你的应用核心功能7步。 你读到这句话时可能心想：简单啊，我们只有6步。然后你开始数。接着你想起了邮箱验证、那个“还有一件事”的弹窗、那个写着“先看个快速教程”的气泡提示、那个确认弹窗……突然就变成了14步。 这是用户体验问题，甚至可以说，这就是用户体验问题的核心。 UX是用户体验（User Experience）的缩写。但让我们说清楚它实际意味着什么： 好的UX是——你打开一个应用，办完事，关掉它。你根本没注意到应用本身，你只想着你要做的事。应用就安静地待在那里，像一位称职的服务员。 糟糕的UX是——你打开应用，花了4分钟找按钮，不小心点错，被跳转到不相关的页面，按返回键却发现进度丢了，最后放弃，还要告诉两个人这个应用有多难用。 UX设计的目标就是让体验从糟糕走向良好。这句话说起来容易，但看看现在大部分应用的状态，做起来显然很难。 你的大脑有工作记忆，大约只能同时容纳7个条目，上下浮动2个，具体取决于你读的研究和喝了多少咖啡。 这就是米勒定律，以心理学家乔治·米勒命名，他在1956年发现了这一点。数字流程中的每一步，都是大脑必须占用的一条记忆槽。每一个需要你做出的决定，都在消耗我的认知负荷。一旦我的脑容量告急，我不会咬牙坚持——我会直接放弃。 七步规则不关乎偷懒，它关乎尊重人脑真实的工作方式。 这是最让产品开发者难以接受的一点。当用户找不到按钮时，直觉反应是“他们没仔细看”。但事实往往是——你的流程已经耗尽了用户的耐心和认知资源，他们根本没有余力去找那个按钮。

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