泰国中文社8月13日报道，德勤泰国发布2026年调查结果，泰国企业持续推进数字化转型，达到“成为数字化”阶段的企业比例增至42%，AI使用率从去年的47%跃升至61%，但仍受限于人员、技能、数据和组织架构，仅19%的企业能在多个部门推广AI，仅9%通过AI创造新收入，反映出泰国企业面临的重要课题：必须将AI从降本工具转变为驱动增长的战略。
8月13日，德勤泰国发布《2026年泰国数字化转型调查——企业AI聚焦》，发现尽管泰国企业数字化转型速度比以往更快，但应用人工智能（AI）以产生切实业务成果仍是许多企业无法逾越的挑战，尽管投入和决心持续增加。
泰国企业处于“成为数字化”阶段的比例在一年内从28%增至42%（增幅高达50%），表明企业更多利用数字技术，减少“孤岛式”工作，推动业务变革不断深化。
与此同时，泰国企业持续投资数字化以推动业务增长。2026年，48%的数字预算用于提升运营，高于上年的39%。AI应用也持续增长，目前61%的企业已采用AI，高于上年的47%。
然而，尽管AI采用率上升，许多企业仍难以将期望转化为切实成果。仅19%的企业能将AI推广至整个组织的多个部门，其余仍处于试验或试点阶段。71%的企业承认仅实现了部分AI目标。
泰国企业尚未将AI整合为业务运营的一部分。
德勤泰国还指出，调查发现企业尚未将AI整合到业务运营的各个层面。研究显示，近70%的企业认为AI主要归IT部门负责，而非全体部门共同推动以创造业务变革的议程。
德勤泰国科技、媒体和电信行业负责人罗伯特表示，尽管泰国企业持续增加AI投资以提升运营效率，但许多企业仍无法产生具有组织级影响力的成果。
原因是结构性挑战。AI仍被视为IT项目，而非业务驱动的关键议程。只要业务领导者不参与制定AI方向和用途，而仅让IT部门负责技术支持和落地执行，期望与成果之间的差距就会持续存在。
调查还发现，71%的企业认为缺乏技术人才和技能是采用AI的主要障碍，40%的企业难以确定合适的应用场景。
此外，许多企业还需加快AI基础设施布局，38%的企业表示数据尚未准备好用于最大化AI价值，同样比例的企业认为需提升AI基础设施的安全水平。
然而，为充分发挥AI应用成效，企业需要让各级员工掌握AI技能。调查显示，大多数泰国企业为员工提供的AI培训覆盖率不足30%。
改进工作流程以提升人机协作水平
然而，仅靠发展AI技能可能不足以释放AI的最大潜力。企业需要重新设计工作流程，使人和AI能够相互协作、取长补短，人类专注于高价值工作，而AI处理日常性和重复性任务。
德勤泰国技术与组织转型服务总监特温表示，提升员工技能是关键的第一步，但仅此还不够。真正能利用AI创造价值的企业，不将AI视为单纯工具或新软件，而是用AI重塑运营流程、商业模式和客户触点。
以AI优势为驱动。尽管先驱企业已在短期通过提升运营效率和降低成本取得成效，但泰国企业下一阶段的重要机会在于利用AI创造全新客户体验，并实现跨越式增长。
调查显示，半数（50%）受访企业表示采用AI降低了成本，48%表示AI提升了工作效率和生产力，另有48%认为AI使新系统或软件更易部署。
然而，仅9%的企业表示AI能帮助创造新收入，反映大多数泰国企业仍处于利用AI提升效率、降低成本阶段，而非将其作为业务增长驱动力。
罗伯特补充说，企业还需建立有利于AI发挥商业价值的基础，包括高质量、可用的数据，与AI协同的工作模式，以及明确的治理框架。
因此，能够将不同AI项目在统一运营模式下协同运作的企业，有望进一步开拓新收入来源。下一阶段的AI投资将从提升效率的工具转向战略性能力，重塑商业模式、增强竞争力和推动长期增长。
这项德勤《泰国数字化转型调查》已连续举办6年，在2026年1月至5月期间，收集了6个行业企业领导的意见，并通过深度访谈补充，以反映泰国商业界数字化转型和AI应用的方向与观点。
（编译：李程；审校：Alex；来源：泰国中文社thais.com）
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