残疾人坐火车这6项权益你必须知道！
暑假出行必看 · 每一条都有政策依据
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暑假到了，很多残友计划出门走走。但一想到火车站人头攒动、安检排队、上车不便，心里就打鼓——今天这篇文章，把残疾人乘火车的6大权益一次说清，每一条都有政策依据，建议收藏。
1
专属票额预留，不用和普通乘客抢票
很多人不知道，每趟列车都预留了残疾人专属票额。这部分票不对外开放，专门留给持有效残疾人证且载明视力、肢体或智力残疾，残疾等级为一级或二级的旅客，开车前24小时才转入公共票池。
说白了就是：铁路部门已经提前替咱们想到了，专门留了位子。买票时如果显示"无票"，别急着放弃，打12306或去车站重点旅客窗口问一下，说不定就有专属票额。
12306官网"重点旅客服务"栏目有明确说明，各铁路局《重点旅客服务实施细则》也有对应条款。
2
12306重点旅客预约，轮椅接送都能安排
这是最实用、却最少人知道的功能！
打开12306 App → 首页"温馨服务" → "重点旅客预约"，填写出行日期、车次、联系电话，以及需要的服务（轮椅接送、站内引导、无障碍车厢等），在开车前6小时至预售期内提交即可；不足6小时的，可到车站现场申请，不晚于开车前60分钟。
列车会提前通知车站，到站时工作人员会推着轮椅在站台等您。我见过不少残友，第一次用这个功能，感动得当场红了眼——终于不用家人扛着轮椅爬楼梯了。
国铁集团《重点旅客服务办法（试行）》，2023年修订版明确将残疾人列为重点旅客服务对象。
3
专属票额购票+残疾军人等群体可享优待票
普通残疾人持残疾人证购买火车票目前没有票价优惠，但可购买上述第1条提到的残疾人专属票额（预留座位，非折扣票）。
以下特定群体可购买优待票：持有效《中华人民共和国残疾军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》或《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》的人员，可购买优待票，享受公布票价的50%优惠。
注意两点：
①
专属票额和优待票政策不同，不要混淆；
②购票时主动出示相应证件，证件必须在有效期内，且信息与持票人一致。
《铁路旅客车票实名制管理办法》及国铁集团相关票价优待规定。
4
导盲犬可以随行乘车，不收任何费用
很多人以为导盲犬不能上火车，其实完全可以。
视力残疾人携带导盲犬乘车，需同时出示：
① 本人有效身份证件
② 《中华人民共和国残疾人证》（视力残疾）
③ 导盲犬工作证（或导盲犬身份证明）
④ 动物健康免疫证明。
导盲犬不计入免费携带品件数，不收运费，也不需要另外买票。
《中华人民共和国无障碍环境建设法》第四十条明确规定"公共场所应当为导盲犬提供便利"；铁路部门据此制定了导盲犬乘车细则。
5
轮椅、拐杖等辅助器具免费携带
很多残友最担心的是：轮椅会不会被算进行李额度？要不要额外收费？
答案很明确：不收费，不计入额度。
轮椅、拐杖、助行器、假肢等残疾人专用辅助器具，均属于"助残辅具"范畴，铁路部门明确规定可免费携带，且车站须提供无障碍通道。
如果遇到工作人员不清楚政策，可以礼貌地请他联系值班站长，绝大多数站长都清楚这条规定。
铁路旅客携带品相关规定，辅具不计入免费携带品重量。
6
站内免费轮椅借用，部分大站还有更贴心服务
全国主要火车站都设有免费轮椅借用服务。流程很简单：
出发前：打12306预约，或直接到站后找"重点旅客服务台"；
到达后：联系列车长或下车后找站台工作人员，说明需要轮椅协助出站。
北京、上海、广州等大型枢纽站，还配备了无障碍电梯、无障碍卫生间、爱心候车区。有些车站甚至提供"一对一"全程陪护服务，从进站到上车，专人跟着。
国铁集团无障碍出行服务规范，各铁路局重点旅客服务实施细则。
6大权益速查表
序号
权益内容
要点
政策依据
1
专属票额预留
每趟列车预留残疾人专属票额，限一级/二级视力、肢体、智力残疾，开车前24小时专门发售
12306重点旅客服务规则
2
12306重点旅客预约
轮椅接送、无障碍车厢、站内引导，开车前6小时至预售期内在12306 App提交
国铁集团重点旅客服务办法
3
专属票额购票 + 特定群体优待票
普通残疾人可购专属票额（预留座位，非折扣）；残疾军人等特定群体可享半价优待票
《铁路旅客运输规程》
4
导盲犬可随行乘车
视力残疾人携带导盲犬，需出示残疾人证+导盲犬证+动物健康免疫证明，无需另外购票
《无障碍环境建设法》+铁路相关规定
5
辅助器具免费携带
轮椅、拐杖、助行器等辅助器具不计入免费携带品重量，车站设无障碍通道
铁路旅客携带品相关规定
6
站内免费轮椅借用
主要车站提供站内免费轮椅借用服务，到站前联系列车长或下车后找站台工作人员
国铁集团无障碍出行服务规范
这篇文章的6条，每一条我都核对了政策依据，不是网上随便抄来的。建议转发给身边的残友，让更多人知道：我们坐火车，是有尊严、有保障的。
暑假出门，提前预约、带好证件、大胆用——这些都是国家给我们的权利，不用觉得不好意思。
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