李永馨
每逢农历二、七，是贵州省毕节市金沙县长坝镇的赶集日。天刚破晓，集镇便已人声渐起。长坝镇党委班子成员组织司法所、派出所、卫生院等工作人员，在集市要道旁支起雨棚、摆上长桌、备好台账——一方“民情摊位”正式“出摊”。陈设虽简，人气却旺，摊位前很快围满了前来办事、问询的群众。
干部正在认真听取群众的诉求。彭垚摄
“看见有政府的‘摊位’，说能帮我解决难题，抱着试试的心态一问，没想到当场就给办了。”一位常年跨省务工的村民难掩惊喜。他听闻有交通补贴政策，却一直不清楚申报渠道，赶集时恰巧遇见“民情摊位”索性上前问询。经过工作人员的再三核实，确认其符合跨省务工一次性交通补贴申领条件后，当场就把补贴登记入账并申请拨付。
另一侧，有村民就宅基地审批相关事宜上前咨询，工作人员把“一户一宅”政策要求逐条拆解、梳理办理流程，细致解答直至村民心中疑虑全部打消。
“群众反映的每一件事，都有具体记录和处理结果。”长坝镇党委副书记、镇长甯鑫指着摊开的台账，上面密密麻麻记满了群众诉求，“能当场解决的立即拍板，需进一步核实的逐一登记造册，明确责任人和办理时限，限时销号。”
干部正在耐心听取村民的反映。王方摄
在贵州，像这样一头连着群众急难愁盼，一头系着党委政府为民履职初心的“民情摊位”并不在少数。
在遵义市习水县桑木镇，每逢赶集日，集镇三岔路口的便民凉亭同样人头攒动。这里是镇村干部的驻点服务区，也是倾听民声的“第一现场”。
接待中，群众的每一条诉求都得以完整记录，每一份疑惑都得到细致解答。面对老年群众，工作人员以乡土俗语耐心答疑；针对邻里地界纠纷，工作人员结合实际情况厘清矛盾焦点，并联合法律顾问现场以案释法、疏导情绪，推动矛盾在春风化雨中消解。
“以前群众办事，因为材料不全，还要跑第二趟；村民盯着办事指南犯难，想咨询政策不知道找谁。”桑木镇党委书记冯彻表示，现在接访点安进了集市，镇政府还根据不同的民意进行分类，建立对应的专项工作台账，明确分管领导、责任部门，路过的群众歇歇脚就能解决心头事。
桑木镇赶场设服务点，下沉一线听民声解民忧。习水县融媒体中心供图
“民情摊位”用“近一些”的服务换来了“暖一分”的实效，而铜仁市万山区旺家社区则是用“心贴心”的关怀，赢得了赞誉。
作为铜仁市万山区规模最大的跨区县易地搬迁安置点，针对社区老年人“办事难、陪伴少”的痛点，社区创新推出“代理儿女”服务品牌，这支由社区工作者、社区医生、年轻党员乃至社区儿童组成的特殊队伍，会定期敲响老人的家门，将生活照料、健康守护与精神慰藉精准投送。“以前办事跑腿难，将就一下就过去了。”一位腿脚不便的老人感慨，现在“代理儿女”来了，给了我们很多帮助，还会陪我们聊天，暖了我们的心。
用看得见的变化回应民生关切，以实打实的行动提升治理效能。毕节市信访局副局长吕德静表示，“让基层党员干部到群众中去，只有贴着烟火气做治理，才能让基层服务既有速度，更有直抵人心的温度。”
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