@珠海街坊

您是否曾因楼道灯不亮、

电梯故障久拖不修等问题

感到烦恼？

想反映却找不到渠道。

近日，

珠海正式推出“物业问题直通码”，

让业主可随时随地

提交物业问题及意见建议，

整个办理过程全程留痕、

节点可溯、处置公开透明，

确保业主诉求“件件有回应、

事事有落实”！

近日，珠海市住房和城乡建设局依托珠海市城市管理和综合执法局的数字城管平台正式推出“物业问题直通码”。居民只需通过微信“扫一扫”功能，扫描小区内宣传海报上的二维码或下方小程序码，按提示填写问题、上传图片，即可随时随地提交物业问题及意见建议。珠海数字城管平台收到后将派发至所在小区物业服务中心，非物业问题平台将转相关职能部门处理。

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01

哪些问题可以

扫码反映？

包括但不限于以下几类：

✅ 环境保洁：垃圾清运不及时、公共区域卫生状况差

✅ 绿化养护：绿化带枯死未补种、草坪修剪不到位

✅ 秩序维护：车辆乱停乱放、小区安保巡逻缺位

✅ 共用设施设备维修：电梯故障、门禁损坏、路灯不亮

✅ 公共区域管理及安全防范等其他物业服务问题

✅ 解聘后物业拒绝退场

✅ 损坏或擅自占用共用设施设备

✅ 业委会收受、侵占共有财物

✅ 未公布公示有偿收费、共用水电费用、共有收益收支等内容

✅ 未开设共有收益账户

✅ 物业专项维修资金问题

✅ 成立业主大会、选举业主委员会问题

02

扫码之后

怎么办？

目前，全市1200余个住宅小区已全覆盖张贴“物业问题直通码”宣传海报，各小区物业服务中心均已安装数字化城市管理平台终端。

居民扫码反映的问题，将即时转化为平台案件，由数字城管平台精准派发至所在小区物业服务中心办理，物业服务中心立即核实情况并限期完成整改落实。对于物业服务范畴的问题一般会在限定时间内处理完毕；对于不属于物业服务范畴的问题，由数字城管平台转相关职能部门处理。

整个办理过程全程留痕、节点可溯、处置公开透明，确保居民的诉求“件件有回应、事事有落实”。

珠海市住房和城乡建设局提醒

居民扫码反映问题时，尽量填写准确的地址、上传清晰的图片，以便工作人员快速定位、高效处理。如遇紧急情况（如电梯困人、水管爆裂等），应第一时间拨打物业值班电话或相关应急热线，确保问题得到最快处置。

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有需要的街坊朋友！

文/珠海发布 陈颖
部分素材来自珠海市住房和城乡建设局

编辑/陈淑娴

责任编辑/赵思华

三审/胡志刚

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