近年来，宁夏银川金凤区创新推行党建引领“微网实格”基层治理模式，在原有网格基础上精准划分1418个微网格。微网格员高频次下沉走访，集信息采集、政策宣传、矛盾调解等职责于一身，为各类居民议事平台源源不断输送“民生议题”，促进大型、超大型社区治理进一步精细化，让群众的操心事、烦心事、揪心事在“家门口”得到回应。
上海西路街道银新苑南社区辖区老旧小区多，曾经物业管理陷入“死循环”“小区垃圾成堆，单元门锁坏了没人修，公共绿地裸露，冬天暖气不热，物业电话也打不通”“我在这儿住了20年，以前小区环境脏乱差，物业服务跟不上，我都想过卖房搬走”。社区做优做强“红色物业”，在小区党支部、物业公司、业委会中遴选出120名党员担任“红管家”，组建7支志愿服务队开展各类服务。2025年金凤区开始推行“微网实格”试点，微网格员们背起印有“社工服务在身边 社区服务有温度”字样的蓝色背包走街串巷，依托“红色长廊”“栖心亭”“议事小院”等协商议事平台，通过拉家常的方式让群众话有处说、小区事有人管。居民吴静感慨道：“现在大家的觉悟提高了，小区事成了大家事，环境越来越好。”如今，银新苑一区物业费收缴率由原来的30%提升到95%以上，业主满意度也由过去的20%提升到98%。“自打有了‘红管家’，路面重新硬化了，漏雨的楼房重新做了防水，破旧的宜居巷变了样!”居民王永祥连连称赞。
矛盾纠纷化解在萌芽，关键在早发现、早介入。上海西路街道馨和苑社区严格落实微网格员日常巡查、入户走访、信息采集、隐患排查、民情收集等常态化机制，累计入户走访1.2万余户次，更新完善居民基础信息4200余条。专职社工全部下沉网格、驻格负责、常态履职。社区打造“亮晶晶工作室”，吸纳老党员、老干部、法律志愿者组成专业调解团队，以红心商事会、紫馨亭议事的形式探索建立“五事”闭环程序。此前，紫云华庭小区居民因欠薪问题与雇主产生纠纷，“亮晶晶工作室”采用背对背调解方式，多次走访双方、耐心沟通协调，最终促成问题妥善解决。“以前遇事难沟通、问题难解决，如今社区事有人管、有人议、有人帮，服务送到家，温馨又安心。”提起社区的治理品牌，辖区居民满是赞许。运行至今，“亮晶晶工作室”累计接待群众咨询200余人次，成功调解邻里纠纷、物业矛盾等各类问题90余起，矛盾纠纷化解率达97%以上。
街巷治理连着千家万户，今年年初锦绣苑社区清华苑小区天然气管道改造后，部分路面开挖未及时复原，坑洼不平、碎石散落，不仅影响出行，也存在安全隐患。微网格员彭华才在例行巡查中敏锐捕捉到这一痛点。“天然气管道改造后路面什么时候能恢复？”“施工方要明确时间节点，恢复标准也得让居民看得明白。”随后彭华才召集施工方负责人、网格员、楼栋长围坐一堂，依托“金点子益角”微治理阵地，把议事桌搬到群众家门口。面对居民的接连发问，彭华才一边引导大家理性有序表达，一边提出三条硬性要求：明确恢复时限、公示恢复标准、接受居民监督。经过1个多小时协商，施工方当场承诺一周内完成全部路面硬化与找平，并增设缓坡两处。微网格员和小巷管家组成“质量监督小组”，每天巡查拍照、上传进度。
从“被动听”到“主动议”，微网格推动“诉求有人上报”，居民议事平台落实“矛盾有人化解”。金凤区通过“微问题现场办、小问题网格办、大问题联合办”分级处置模式，年内已精准破解1100余件民生急难事，让越来越多的群众从治理旁观者转变为参与者，推动超大型社区治理更加精准有温度。
来源：金凤区委宣传部
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