当下，不少直播间出现24小时在线的数字人主播，口型匹配、话术流畅，并非真人出镜。数字人是运用数字技术创造的与人类形象接近的数字化人物形象，凭借超写实、工具化、强交互特性提供拟人化服务。近日，雁塔法院审结一起涉数字人定制服务合同纠纷案，当炫酷技术遇上“货不对板”，司法对此作出裁判。
据悉，2023年12月，西安某公司与厦门某科技公司签订《直播软件技术服务合同》，约定乙方为甲方提供“视频数字人（高级版）”定制服务，制作12条视频，总费用6000元。合同约定，甲方提供素材并经双方确认后，乙方在20个工作日内完成数字人形象及声音定制并交付。合同补充条款写明，甲方对于首次交付效果不满意，经协商，乙方同意在1个月内退还甲方4000元整。
合同签订次日，甲方全额支付款项。直至合同有效期届满，乙方仅发送过一次效果样片，甲方认为样片远未达到合同要求，多次沟通无果后诉至法院。
法院经审理认为，双方签订的技术服务合同系真实意思表示，内容不违反法律规定，合法有效。根据合同补充条款及双方微信沟通记录，被告仅向原告交付过一次效果样片，原告明确表示不满意，后续未再交付合格成果。虽被告未完全履行合同，但双方预先约定了首次交付不满意的处理方式即退还4000元，该约定对双方具有法律约束力，原告主张全额退款缺乏合同依据。法院据此判决被告退还原告4000元，驳回原告其余诉讼请求。
法官表示，本案虽涉及数字人等新技术，但核心法律问题并不复杂，应当按照合同约定履行。《中华人民共和国民法典》规定，依法成立的合同，受法律保护。当事人就服务效果不满意后的退款金额作出明确约定的，法院应予以尊重。
数字人、AI形象这类新兴服务，交付效果往往带有主观性。法官提示，签约时尽量细化约定，写明分辨率、动作流畅度、面部捕捉精度等可测试指标，避免仅使用“满意”这类模糊表述，减少履约争议。本报记者 李勇
责任编辑：安心 审核：杨勇
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