中国联通菏泽市分公司立足乡村振兴民生需求，以数字化便民服务为抓手，扎根乡间村落，用心倾听村民生活琐事、化解居家难题，把细致、暖心的数字服务送到田间地头、家家户户，用持续温情守护乡村烟火日常。

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晨会议事解民忧 上门服务暖人心

每日清晨八点，郓城郭屯联通公司的晨会准时开启。这场碰头会不聊指标、不谈业务，而是一场面向村民的民情议事会，村民反馈的每一桩生活困扰，都是团队当日首要解决事项。

联通公司整合营业员、智家工程师、服务专员，打破岗位界限组建便民服务小队，将全镇22个行政村划分为4个服务片区，建立常态化帮扶机制：逐户摸排村民数字设备使用难题、按需调配便民检修设备、全程跟进直至群众诉求彻底解决。团队始终以村民需求为核心，常态化走村入户，免费为村民全屋网络巡检、调试智能设备；营业厅工作人员随身携带反诈科普资料，主动登记群众上门检修预约，主动上门排忧解难。

独居老人李奶奶家中监控出现故障，独自居家十分不安。工作人员接到求助后第一时间上门，全面检修线路、更换故障设备，调试远程查看功能。考虑到老人不熟悉智能设备操作，工作人员总结简易教学步骤，一遍一遍手把手教学，留存快捷操作入口。千里之外的子女可随时查看家中状况，一块屏幕连通异地牵挂，数字化守护为独居老人筑牢安心防线。

78岁的张大爷学会手机视频通话，时常和远在外地的孙子线上相见，老人特意专程来到站点表达谢意，质朴的认可，是基层服务最珍贵的回馈。

数字平台入村落 智慧工具减负惠民

郭屯辖区既有新建宜居社区，也有分散传统村落。联通公司依托数字乡村云平台，将智能监控、云端广播、村级智慧大屏等数字化载体融入基层治理，为村干部减负增效。村内广播可循环播放防溺水、秸秆禁烧、反诈安全提醒，免去村干部徒步逐户宣传的奔波；AI智能预警、全域监控系统全天候值守村落，守护乡村平安。

针对农户农忙作息，团队错峰开展便民服务，利用午间、傍晚农户休息时段上门检修，不耽误农户农事生产。工作人员搭建外出务工村民专属联络群，持续关注村内留守老人通信使用情况，及时提醒话费充值，在外子女线上即可为家中老人办理缴费，让异乡牵挂有处安放。每逢村庄便民活动，工作人员现场坐班，免费为村民调试网络、检修家用智能设备，手把手普及数字设备使用技巧。

深耕乡土察民情 长效守护万家安稳

联通公司工作人员常态化走访种植大户、沿街商户、乡村乡贤，坐下来倾听群众使用智能设备、居家网络过程中的各类不便，按需提供专属帮扶。种植农户依托稳定网络线上推介农产品，数字化渠道拓宽农户增收路径；大棚农户借助智能监控值守田间，无需深夜往返看管，大幅减轻劳作负担。

针对乡村院落分散、屋内角落信号偏弱等共性问题，工作人员逐户实地勘测，优化设备摆放位置，消除居家网络盲区，解决村民上网卡顿、收视不畅等困扰。对服务即将到期的村民，团队提前上门开展免费全屋测速、电视故障排查，结合家庭日常使用习惯给出适配使用建议，补齐前期服务到位、后期管护薄弱的短板，以长效化、常态化管护，守护村民舒心便捷的数字生活。

从银发老人轻松连线远方家人，到农户依靠智能设备照看田间产业；从村干部借助数字平台简化村务工作，到在外游子实时关照家中长辈，一件件细碎温暖的小事，勾勒出联通基层队伍扎根乡村、为民服务的真实图景。

网络有界，服务无疆。中国联通菏泽市分公司始终坚持把数字技术转化为群众看得见、用得上的民生便利，持续加快群众诉求响应速度，以真心贴近乡土，以温情消解民忧，让数字化便民服务铺满乡村阡陌，用日复一日的坚守，回应群众最朴素的生活期盼。