这件事发生在我们做的一个安徽社区项目里。步道开通大概两个月的时候，物业经理给我发了一条消息，说有个老人把我们设备的操作说明都背下来了，天天早上教其他老人怎么用，还专门截图发到业主群里。我当时挺好奇的，就专程去了一趟，见到了这位老人——她叫张奶奶，65岁，退休教师。我们聊了将近一个小时。她跟我说的很多话，让我对"智慧步道到底对谁有价值"这个问题，有了新的理解。
一、一开始她并不感兴趣 张奶奶告诉我，智慧步道刚开通的时候她根本没去用。她的理由跟很多老年人一样——觉得是"年轻人玩的东西"，那些识别柱、大屏、扫码，她看着就头疼，不想折腾。 一开始让她动了心思的，是她老伴。她老伴腿脚不太好，医生建议每天坚持走路，但走了多少、走了多久，老两口一直没有什么概念——有时候觉得走了很久，实际也就出去转了两圈，心里没底。有一天她老伴好奇，去智慧步道旁边的识别柱前站了一下，大屏上出现了当天的步数和累计公里数，他回来跟她说："那个大屏蛮好使的，走了多少步看一眼就知道了。" 张奶奶将信将疑地去试了一次。她站在识别柱前，步道大屏上实时显示了她的步数——那一刻她说她有点小震惊，因为她没想到一个户外的设备能这么快地认出她、显示她的数据。"它认识我，"她跟我说，"感觉挺神奇的。"
二、数据让她第一次"看见"了自己的运动 从那之后，张奶奶开始每天早上去智慧步道走路，不是因为设备好玩，而是因为数据让她有了"掌控感"——以前走路就是走路，走完了就走完了，没有任何凭证；现在走完一圈，大屏上有记录，手机上也能看到，她说这种感觉"像是做了一件有交代的事"。 她开始关注自己的运动趋势。哪天走多了，哪天因为天气原因少走了，数据都在那里。有一次她发现自己连续五天的步数都在增长，她主动把数据截图发到业主群里，说"我已经连续五天超过六千步了，一起加油"。那条消息在群里得到了几十个回复和点赞，好多邻居也开始去打卡。 她跟我说了一句话让我印象很深："年轻的时候上课，批改作业，都是有结果可以看的；退休了什么都没有，做了什么好像都无所谓。步道数据让我又有了一个可以积累的东西，感觉每天没有白过。"
三、她变成了社区智慧步道最好的"推广大使" 步道运营到第三个月，张奶奶已经是小区里公认的"步道专家"了。很多老年人不会操作，找她问，她会耐心解释；有邻居不明白数据是什么意思，她会帮着分析；有人担心扫码注册不安全，她会把自己用了三个月都没问题的经历讲给他们听。 她还有一个习惯：每周五早上，她会提前二十分钟到智慧步道，帮忙擦一擦识别柱上的尘土。她说这是"爱惜自己的东西"。 物业经理告诉我，正是因为有张奶奶这样的"自发推广者"，他们小区步道的老年用户渗透率在三个月内就超过了40%，在我们做过的社区项目里算是非常高的数字。很多老年人最初的使用动力，都来自张奶奶的现身说法，而不是物业的任何宣传推广。
四、真正好的产品，不需要你去想象用户是谁 做完那次回访，我在回来的路上想了很多。我们在设计智慧步道方案的时候，通常默认的主力用户是跑步的年轻人、关注健康数据的中年人。但张奶奶这个案例提醒了我：真正好的产品，会自己找到它的用户。 老年人对"运动数据积累感"和"被看见、被认可"的需求，可能比年轻人更强烈。他们已经告别了职业带来的成就感，子女忙于各自的生活，日常缺少能够产生"我做了一件有意义的事"的场景。一块会记录步数、会显示名字、会显示排行的大屏，对他们来说不是一个炫酷的科技产品，而是一个真实的、每天都有反馈的生活伙伴。 这是我做了多年智慧步道项目之后，才慢慢想明白的一件事。如果你也在做这类项目，不要低估老年用户群体——他们的忠诚度、使用频率，往往远超年轻用户，而且他们会把这种体验讲给身边所有人听。
热门跟贴